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如何成为沟通高手
zt.wineast.com 发布时间：2003-11-14 15:34:44
文章录入：网友(爱尔兰咖啡)

销售语言是一种说话艺术，是门堂堂正正的学问，虽说比较深奥复杂，但只要用心学习，说都能学会。
1.说话不单纯是为了表达
一条必须铭记的原则：客户是上帝，对他们要用对待自己上司的语言和礼节对待，即使与用户交往的很深和密切或已成知己朋友了，也不能忘记这一条。
从“您好”到“再见”，要用明快的口气接待所有的客户。回答客户问题时，要充满诚意的说一声“是”，这样才能使客户非常舒服。无论是什么性格的销售人员都能做到。
有趣的话使人听起来神清气爽，伤心的话题使人听起来真想落泪，恐惧的话题使人听起来毛骨悚然、浑身发抖，作为一位销售人员，要学会这套本领，不说则已，说就要说的活灵活现。
和客户交谈，不管是聊天还是商业谈判，都要有感情，这样才会有效果，不过，除非聊天，在一般情况下，尤其商业谈判时，必须抑制自己愤怒和悲伤的情绪。
2.话题要丰富
到用户那里去访问时，首先从聊天入手，然后再进入正题（要养成平日聊天时搜集各种讯息并使之成为爱好的习惯）。这样话题会很丰富。
销售人员的知识要先求宽，再求精，要适应各种不同爱好及不同兴趣客户的需要，但要注意，千万不要以此来炫耀自己。
3.说的时候要听
会说话的人都是会听话的人。自己不想哇啦哇啦地说个不停而是洗耳恭听的人是最会说话的人。
日常会话是提高讲话艺术水准的舞台。销售人员应留心别人对话中的一些毛病，使之成为警惕自己的好材料。
在和对方谈话过程中，会听是很重要的一环，这是博得对方好感的一个秘诀。遗憾的是，不少销售人员急于销售商品，把对方所讲的话都当成耳边风，而且总是迫不及待地在商谈中提出问题或打断对方的话，或申述自己的观点。这些都是不适当的。欲速则不达，如果想使交易成功，客户在长篇大论时是成功到来的有利时机，你应该提起精神来倾听，并经常兴趣怏然地说：“后来呢？”以催促对方继续望下说，要用好像听的出了神的样子去倾听对方的谈话。
对于喜欢说话的客户，销售人员只要洗耳恭听，他就会笑容满面，高兴得不得了。在这种情况下，当对方关注话匣子时，紧接着很可能说：“就这么决定了，我们订合约吧！”即使签不了合约，他也会很高兴地等待着您的下一次来访。
4.恭维的艺术
有的时候恭维别人算是一种美德，但不要说些不是出于内心的话。只要用得体或是发自内心深处的由衷之言，对方一定非常高兴的。
人都有自尊心，也总是希望别人能对自己的长处给予肯定。如果你能把握这一点，满足对方的这种欲望，那你就能取得成功，对方还会认为你是个会体谅别人的人，说不定他能把“心”也交给你。
对于客户只要是措辞得体的恭维就可以大胆地说，可以恭维客户本人，譬如说容貌、体格、性格、人品、兴趣及爱好等等，另外还可以恭维对方家里的人，对方公司的职员，店铺的布置、装饰，对方公司的发展等等都可以。
当场的感觉更值得竭力恭维，这样一来不但气氛会变的活泼，而且会谈也能顺利地进行。不习惯这种事的人在恭维对方时会很不自然，建议你在开始时先不要去考虑后果，只要想“我如何说对方才会高兴呢？”接下来就选择对方爱听的说话，时间一久就学会了。
5.不要使用难懂的语言
有的人吹毛求疵、故弄玄虚、说话带刺，这很令人讨厌，销售人员应引以为戒。在与客户谈话的过程中，除非是难懂的专有名词，一般来说应尽可能使用忠实本意且通俗易懂的语言，只有这样，才能使对方感到亲切。
6.语言的选择
语言能沟通人们之间的想法，也可用它来伤害对方的人心，说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱，被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞。上述情况对于销售人员很重要。当对方说话之前，一定要自始至终做好应对的准备：“我怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？”
客户当中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气，有的说话带口头禅。作为一名销售人员，要和各种各样的人打交道，如果老是用自己所固定的那种调子谈话，就无法和所有的人谈得来，弄的不好，还会遭到对方的“白眼”，有的是还没有进入商谈阶段就已被对方拒绝了。
而对上述情况，要不断地检查自己的言辞并及时地作出决定；在冷场之前就迅速地转换话题，以便使会谈顺利地进行下去。
优秀的销售人员在和客户商谈时，一定会绞尽脑汁地选择用语。不过讲话时过于恭敬或乱用警语不行，要用通俗易懂，诚实且令人感到亲切的语言，只有这样才能取得成功。
上述好像很难，其实只要有心，谁都能做到，只要多练习就能够做到和任何客户都能打交道。
7.必须克服的语病
强硬、刺耳、容易引起对方反感的口语：“所以”、“总而言之”、“尤其是”、“可是”、“也是”、“绝对”、“必须”、“不”、“岂有此理”、“这个”等等。肯定对方意见的口头语如：“是啊”、“的确是那么回事”。
还有的人喜欢把同一件事唠叨地说个没完，本人虽想把意思表达清楚，但听的一方则早已厌烦了。好话说三遍也会令人生厌的。
作为一位现代的销售人员，说话罗嗦是不够格的，应该彻底地纠正过来。

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