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徐世明：做产品最后不能脱离生活，即使产品做得再好，脱离了应用，违背了生活，基本上也就卖不出去了。 采访徐世明的地点原本定在他北京的办公室里，就在我们出发的时候得到通知采访地点临时改在他北京的家里。 或许是在家里的缘故，他随意的穿着立刻让气氛显得非常轻松。徐世明笑着说：“去年我平均两天就要飞一次，有一回两天飞了五次，我已经养成了飞机没起飞就睡觉的习惯，企业的发展会给人们创造许多学习的机会，这其实也是一种不断学习适应的过程”。 作为华硕中国事业群总经理，徐世明频繁地和媒体约见，但他的谈话很少涉及自己，每当说到华硕的创业，华硕的发展，华硕的未来时，他都显得非常振奋，像是有说不完的激动人心的故事。 没有预算的广告 在华硕“内功修炼好，才能谈外功”是上万名员工都共同遵守的信条。“必须要先确保产品，在研发的时候就要考虑到可能出现的问题，在产品开发上充分考虑消费者的应用与生活，不要问消费者是否购买我们的产品，而要看我们的产品能给消费者带来什么，这就是华硕的内功，而外功就是指宣传，行销和渠道。”徐世明坦承华硕把更大的精力放到了技术的研发上，致力于掌握最核心的技术，而“外功”是华硕的弱项。“不好就是不好，有什么不能承认，华硕总是在不停寻找自己的不足，永远每天在找自己的不足，改善自己的缺点，才可能成功。” 徐世明特意放了一段电视片，那是华硕为精钻系列台式电脑制作的广告 ，从一分钟到五秒的各种版本，这则广告将从6月28日起在全国九个卫星电视台连续播出两个月，每天播出154次。 精钻系列电脑广告由全班台湾人马制作了三个月，用去了两万多卷胶片，声音有日本喜多郎乐队录制完成。尽管看了不知到多少遍，但徐世明总显得意犹未尽，津津乐道地讲述者广告片的制作过程，这个镜头是怎样拍摄的，那个光线是怎样处理的，言语中流露出坚定的自信，他说：“广告片的拍摄没有预算，做到最好，一定要做到最好。” 徐世明说华硕现在正在努力改进广告策略上的不足，“华硕很快就能迎头赶上，因为广告的门槛比较低，我们可以借助外力，请最好的广告公司，聚集一流的人才。” “给婴儿最好的胎教” “不是卖产品，而是卖服务”。这是一个服务的年代，几乎所有企业都热中于谈论和实践各种服务的方式，但如果留意服务这两个字大多都是和售后联系在一起。打一个比喻售后服务就好像是婴儿出生后受到父母的小心呵护，但如果我们有完美的胎教，不是会诞生一个更加健康聪明的宝贝吗？在华硕就非常重视“给婴儿最好的胎教”，将服务内化到产品的研发和生产的每一个环节中去。精心的产前服务为华硕带来的是高品质的产品和用户充分的信任。 华硕经常开会讨论客户的服务问题，徐世明说：“我们得出的结论是没有服务的服务是最好的服务，每一次开会讨论服务问题时，产品经理要在，研发队伍的领导也要在。华硕做产品从研发开始就考虑到服务，尽可能考虑顾客在产品使用中可能会遇到的问题，并在研发的阶段下工夫解决它，华硕生产的产品消费者一用就是几年，对许多大陆消费者甚至可能更长，如何尽量减少他们使用中的麻烦，那就要在产品设计时就要考虑到服务” 在交谈中徐世明向我们讲了一件不久前发生的事，今年四月份，华硕笔记本电脑的一名安徽用户家中失火，大火殃及他的华硕笔记本电脑，但事后该用户却惊喜的发现经过火烧和水淋之后，该款笔记本电脑仍然运行正常。徐世明说这是由于华硕笔记本电脑的被动散热系统将高温迅速传送到整个机身，使主板等内部组件没有被损坏。“两万多的笔记本遭受火烧还能正常运行，用户只需要花两千元就能让它完好如初，这就是华硕带给用户的服务。要相信好的产品绝对不会寂寞，但产品和服务不是脱节的，必须要强调服务也是产品的一部分。” 企业是一个枪手 1989年华硕的创业者开始创业的时候很多人都不看好，尤其是他们选择了主板作为市场的切入点，但徐世明认为企业就像一个枪手，不仅要知道自己的目标，还要选择一个好的射击位置。“华硕1989年建厂的时候，要找到一个容易进入市场的点选择一个竞争比较少，别人不愿意做的。华硕选择主板是因为老外觉得主板太难，获利太低，所以华硕要把主板作到全世界第一，华硕也确实做到了。” 从默默无闻的主板小厂，到全球知名的主板第一大厂；从生产主板到推出服务器，进而跨足附加卡、多媒体、笔记本电脑、宽带网络通讯、桌面型电脑等领域，十几年来华硕的产业不断拓展，而且没有开发出一个失败的产品。谈到华硕的成功，徐世明很兴奋，他说在华硕有一个原则，就是每一次新产品的研发都仅仅依循产业发展的趋势和社会的需求。“做产品最后不能脱离生活，即使产品做得再好，脱离了应用，违背了生活，基本上也就卖不出去了，如此一来就只有关在家里，这对于整个产业的后续发展无法形成良性循环。过去国内也有很多，比如中科院，他们研发了很好的东西，但在商业化的过程中就有些曲高和寡了。” 关注生活，把握趋势，以需求引导研发，华硕的成功正是靠坚持不懈地实践这个简单的原则。“这个世界恰恰是千金难买早知道。”对华硕的成功，徐世明毫不讳言运气的成分，但他更看中的是华硕踏踏实实的研发和对产业发展趋势的细致深入的研究，“其实在1989年并不清楚趋势将是什么，所以我们要猜，有点运气，必须要承认，但不可否认，华硕在主板技术这一块掌握的比较好，从一开始就掌握了系统里最核心的技术。” |
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