• 经营之神的三十条建议
  • zt.wineast.com 发布时间:2006-2-10 12:07:00
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  •  经营之神的三十条建议 



    对经营的种种思想和见解,松下自己加以总结,概括为三十条: 

    1.生意是为社会大众贡献的服务,因此,利润是它应得的合理报酬。 

    ——生意是为社会服务而存在的,而服务的报酬就是获得利润。如果得不到利润,就表明对社会服务得不够。照理来说,只要服务完善,必定会产生利润。 

    2.不可一直盯着顾客,不可纠缠不休。 

    ——要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。 

    3.地点的好坏比商店的大小更重要,商品的优劣又比地点的好坏更重要。 

    ——即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大商店竞争。 

    4.商品排列得井然有序,不见得生意就好,反倒是杂乱的小店常有顾客上门。 

    ——不论店面如何,应该让顾客感到商品丰富,可以随意挑选。但丰富的商品种类,还是要配合当地风习和顾客阶层,而走向专门化。 

    5.把交易对象都看成自己的亲人。 

    是否能赢得顾客的支持,决定商品的兴衰。 

    ——要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此,要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他们的各种实际情况。 

    6.销售前的奉承,不如事后服务。这是获得永久顾客的惟一途径。 

    ——生意的成败,取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。 

    而要做到此,就得看是否有完美的售后服务了。 

    7.要把顾客的责备当成神佛的呵护,不论是责备什么,都应欣然接受。 

    ——倾听顾客意见,听后立即付诸行动改进,这是做好生意绝对必要的条件。 

    8.不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。 

    ——即使资金充足,但没有信用,也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。 

    9.采购要稳定、简化,这是生意兴隆的基础。 

    ——采购之前要有销售计划,而制订销售计划之前要有利润计划。 

    10.只花一元的顾客,比花一百元的顾客,对生意兴隆更具有根本影响力。 

    ——常人往往殷勤接待大主顾,对小顾客则不免怠慢。 

    其实,若能诚恳接待一位买干电池或修理小故障的顾客,他会成为你永久的主顾,不断为你引来大笔生意。 

    11.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。 

    ——要做顾客的采购员,为顾客考虑哪些东西对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。 

    12.要多周转资金。一百元的资金周转十次,就是一千元。 

    ——这就是加速资金的周转率,做到资金少,生意大。 

    13.遇到顾客前来退换货品时,态度要比出售时更和气。 

    ——无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。 

    保持这种态度,必能获得美好的商誉。当然,一定要避免退货的可能。 

    14.当着顾客的面斥责店员,或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。 

    ——让顾客看到老板斥责、吵架的场面,会使他感到厌恶难受。 

    15.出售好商品是件善事。 

    为好商品打广告更是件善事。 

    ——即使顾客有潜在需要,若接收不到正确的情报,仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。 

    16.“如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转。要有这种坚定的自信和责任感。 

    ——要深切体会企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的生意。 

    千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。 

    17.对批发商要亲切。有正当的要求,就要不客气地提出来。 

    ——要以“共存共荣”为原则,互相切磋,找出合理可行的对策来。 

    若没有批发商的合作帮助,业界是无法繁荣的。 

    18.即使赠品是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。 

    ——得到小小一点赠品也会高兴,这是人性的微妙。但如果长久这样千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。 

    因此,要一直维系新鲜感,而最稳定的方法,就是微笑、再微笑。 

    19.既然雇用店员为自己工作,就应在待遇、福利方面订立合理的制度。 

    ——这是理所当然的用人基本原则。 

    20.要不时创新、美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀之一。 

    ——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式,成为人群聚集的大众广场。 

    21.浪费一张纸,也会使商品价格上涨。 

    ——勤俭节约,这是自古以来商人信守的规则之一。必要的经费要舍得花,但要避免任何无谓的浪费。 

    22.商品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉,并说“我们会尽快补寄到府上”,要记住留下顾客的地址。 

    ——这种紧跟的补救行动是理所当然的,但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力,会使经营成果有极大的差距。 

    23.决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快,有损信用。 

    ——对杀价顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平的。 

    不论是什么样的顾客,都应统一价格。 

    24.孩子是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。 

    ——先在小孩身上下功夫使他钦服,是永远有效的经商手法。 

    25.经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。 

    ——当日就要结算清楚,是否真正赚钱。 

    今日的利润,今日就要切实掌握住。 

    26.要得到顾客的信用和夸赞:只要是这家店卖的,就是好的。 

    ——商店正如每人独特的脸孔,因为信任那张脸、喜爱那张脸,才会去亲近光临。 

    27.推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。 

    ——有备而来的推销,才可期望有所成果,切莫空手做不着边际的推销。 

    28.要精神饱满地工作,使店里充满生气和活力,顾客自然会聚拢过来。 

    ——要让顾客推开厚重的大门才能进去,和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。 

    29.每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品,是商人的耻辱。 

    ——现在已是信息化时代,顾客对商品的了解甚至比商人都多,这是商人所不能不警惕的。 

    30.商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何,非赚钱不可。 

    ——在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不怨天尤人,凭自己的力量,专心探求突破之道,并奋勇进击。