• 非正式沟通
• zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:01
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• 非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。非正式沟通带有一种随意性与灵活性，并没有一个固定的模式或方法，只有靠管理者在处理日常人际关系时灵活运用即可，在这里就不多介绍。 沟通的环形过程  　　如果你是信息发出者A要给接受者B某一信息，你肯定会考虑到接受者B对你发所出的信息的理解接受能力。如果你认为B同你一样聪明，你肯定会照着自己头脑中的理解发出信息；但如果你认为B不如你，或者十分敏感，你可能就会使发出的信息简单易于理解或者得使其委婉不至于遭到对方的抵触。所以，你对B某的感觉不仅影响着所要传递信息的内容而且影响着信息传递的方式。也就是说你的信息受着你对B方印象的制约。同时，B方对你也有相应的印象。你可能是B的老板、下属、朋友、敌方、亲戚或者熟人，这取决于B对你的理解，他/她对你发出信息会有不同的印象。我们有时常对别人说：“你去告诉他们，他们会听你的。”所以，有时当信息的发出者改变时，信息往往能得到更好的接受。 　　不仅仅是A、B方彼此的印象会影响到信息的发出与接受，A、B方对信息本身的感觉也会对此有很大影响。如果是个好消息，A将很乐意去告知B（而B很乐意去听），但如果是个坏消息，A可能会含糊其词，或者试探或者突兀，而B也可能不明白或者得不完全。 　　作为老板在给其下属下达指令或对其工作表示不满意时，首先必须考虑这位下属给他/她的印象。所使用的语言以及语调会因主体事件及其对下属所持的印象而有不同的感情色彩。你所要掌握的策略是如何处理你对下属的印象，从而如果你并不喜欢他们，不信任他们，或者十分器重他们等情况下，你对某一特定事件所说的话不会显得过头。有些人几乎相信所有人直至这种信任破裂。其它一些人则几乎不信任任何人，而你必须长时间获取他们的信任。你是属于那种类型的人呢？ 　　有时候，说话的语调比要说的话本身显得更值得信赖，因为说话的语调中往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。 　　语调式沟通是通过说话者声音的高低、快慢以及声音所表达的情感来实现的。这样，一方面能够大大增加沟通的有效性，同时也可能有为沟通制造障碍。说话的语调如果有助于表达说话者的意愿那当然很好。但是，它也能使听者迷惑、使所要表达的信息不清。比如说，如果有人说她很乐意留下来工作到很晚，但她说话的声音很低而且语调也控制得很低，那么她这话的意思应该是她对留下工作到很晚是不乐意的，那么，这时听者可能就较难判别是该相信说话的内容呢，还是她说话的语气。 　　在非语言的沟通中，一个人通过暗示来与另一个沟通，因而也同样会出上述问题。身体语言，姿势语以及手势等都是非语言沟通的形式。有时候轻轻的接触比许多话语更富意味。同样，这些暗示是增强还是削弱、表达的效果完全取决于信息的发出者使用这些暗示的方式和信息的接受者如何诠释这些暗示。 　　尽管很多沟通方式是普遍可行的，如不同文化背景和阶层的人都微笑视作友好，把大吼视作拒绝，我们的父母教给我们许多的沟通方式，但是当信息的发出者和接受者来自不同的文化背景时就会导致沟通中的误解。 　　为了更好的理解别人和使别人理解自己，下面我们来谈谈非语言沟通中要把握好的四方面尺度：空间距离、时间、外表形象和手势。

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