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把握时机：创造最佳沟通效果
zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:01
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　　非语言沟通所要把握好的第二方面是时机掌握。上述的例子其实也说明了这一问题。下属在进见老板时必须等到老板忙完手头的事情方能开口，而老板有事情交待下属时，下属是绝对不能让他的老板也垂手而立、恭候多时的。来访者是在某部门的门前停下，然后进入，在得到允许后方能坐下，还是径直入内直到办公桌前，这些都表明来访者的地位、受教育程度、文化背景、自信心这四方面的综合状况。重要性表现在谁先落座、谁先发话、谁第一个站起来、谁最后总结的安排上。

　　在一些国家，工作的某阶段化比具体的时间重要。在那里，人们通常在某一阶段里完成某项工作，而不是具体到几小时几分钟。

　　美国商务人员的时间观念很强，但到了中东或南美地区，他们便无法做到这一点。因为那里的人并不具备这种时间观念。他们认为八点钟到九点钟到没有差别。只要你来了就行。

　　然而，守时是由于工业化发展所带来的必然的的文化现象。在非工业化国家是很难感觉到时间的压力的。因此，作为一名主管人员，当他手下的员工并不是那么守时时，他便有必要向老板建议采取弹性工作时间。这样，当有人迟到时，他/她就必须留下来继续工作。很多人并不在乎工作一整天，但他们常常在某一特定时间要求到某处去处理点问题。但是，对某些行业和部门而言，守时是绝对必需的。在这种情况下，守时则应被强调为工作的需要了。

　　在此，还要提醒你一下，并非所有的南美人都不太守时，其实一些北美洲人也同样不守时，也不是所有阿拉伯人对空间距离持同样的标准，这些其实都是因人而异的。作这样概括的目的是想使你明白，工作中有些问题并不是因为你的管理方式的好坏而产生，有时候实际是由于一些难于改变的，要深蒂固的文化传统而导致的。

　　有一些人说话很快，有的则很慢，有些人在与说话慢慢腾腾的人洽谈时总感到不耐烦。当他们觉得知道他可能说些什么时，他们常常在中途打断他的话。而这样是不好的。因此，你要意识到自己对别人的喜好，并且不要因为自己的喜好则影响了对别人行为的公正判断。

外表形象：注意分寸和场合

　　非语言沟通所要把握好的第三方面是外表形象。一个人的外部形象如何常常向人显示他是谁，他的自我感觉如何。这主要包括体态、走姿、衣着、头型及面部化妆。

　　第一印象往往能持久。你能被人记住常常是因为良好的第一印象。体态和走姿是外表现象中十分重要的因素。你的行走中是昂首挺胸、充满自信呢，还是怯怯生生、缩头缩脑？你在站立时腰板挺直呢，还是驼背罗锅？衣着怪异、头发凌乱、长期不削剪指甲、口红涂得吓人、领带污迹斑斑、衬衣一角外露等等，一切不修边幅或刻意标新立异的行为都会毫不客气把你的形象暴露无遗。如果你是从事后勤工作的，衣上有污点或指甲污垢，这在工作中是情有可原的。但到了其它场则不然。衣着随便草率是一个人个性的体现。而人们很容易从衣着草率推出一个思维也草率的结论。

　　人们通常不仅是意识到一个人的外表形象，而更多的是评价。在人们的头脑中很容易形成一种观念，即什么是可以接受的，而什么又不是。并且人们经常自觉或不自觉地把人们归于人们的判断体系中。因此，注意到自己总是要求别人应该是怎么样，对于你形成有关别人的公正评价是极有意义的。因为人们不能因自己的单方面喜好来决定人们对事对人的态度。所以，这里又涉及到不同的文化标准。比如说：对于清洁，每个人所持的标准可能不一样，一名生长在北方的小女孩通常在每周洗一次澡，而在南方，她可能是每天沐浴一次。

　　外表与时尚通常联系紧密。十多年前年青小伙子都羡慕高仓健的板刷头，而现在很多青年人却留起了甲壳中心式的长发。所以，在追求时鬃时青年人很容易走到极端。而作为一名主管人员你则应当有一个基本的标准，即什么样的装束和打扮在工作中心是允许的，什么样的是绝不能允许的。

　　当看到那些商学院的学生衣着随便的进入教室时，有些教师心里就直犯嘀咕，这些人能成为我们明天的主管人员吗？一个自己一贯不重视衣着形象的人是无法胜任作为主管的职位的。

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