• 实现最优运作（二）
• zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:03
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• 司内部不乏最好的运作方法，只是尚未被人们所认识和利用。本文系统介绍了如何在公司内发现并推广最优方法。 Tad Leahy 变换角色以促新  经理们可以采取另一种积极的做法，定期更新属下的个人简历。这样做，不仅可以了解员工接受了多少培训、掌握了多少新的技能，也可用来为新项目甄选合适的人才。Cranford建议每六个月对简历更新一次。 为了推动新意见共享和加强部门间的相互交流，Hackett’s Roth公司建议引入员工轮岗机制，将员工变成新意见的"承运人"。例如，一个员工可以在处理应收帐款的部门工作六个月，然后再调换到其它部门工作六个月，依此类推。他们觉得，在不同的部门，人们总会有不同的感想，就容易产生一些新的想法和建议。 有意识地组织一些相关的活动同样也很有帮助。电子商务服务公司Answerthink商业战略和组织解决方案主管Helene Uhlfelde说："一些公司希望员工每天花些时间来想想新点子，另外一些公司在新建议见效后，给予相关员工一定的奖励或干脆就让员工参与新建议的实施。在这方面，壳牌石油和3M成绩比较突出。" 在结构松散的公司里推行意见共享会遇到更多的困难。这样的公司需要一个中心数据库或类似的平台，用来集中和展示最佳方法。比如建设内部网，经理们定期通过这样的网络向公司总部汇报，可以加快意见的交换。 Conoco Inc.在全球40个国家开展有业务。公司高级财务副总裁、首席财务官Bob Goldman介绍说："我们所有财务经理都会定期汇报他们的工作程序和所使用的管理技巧，便于其它部门共享。我们凭借最可靠的信息来判定哪些工作需要集中处理，如经费、现金管理和内部审计，哪些可以因地制宜，各自解决。"他又补充说，"高级财务领导应该抽出时间深入到实际工作中去，找寻最佳方法并汇报结果。"  六个具体步骤 下面是Best Practices LLC总结出的实施知识管理/内部最佳法计划的六个步骤和相应案例。 1.将最优方法与企业战略结合起来。美国退役军人事务部将自己的三个目标--服务创新、部门知识资产管理、优秀的病患服务与最优方法结合了起来。"这个组织之所以成功，原因在于他们仅仅只制定了三个战略目标，"Best Practices高级合伙人Adam Bianchi指出，"如果同时制定有10个或15个战略目标的话，那么他们很难将知识管理/内部最佳方法和这些战略目标真正结合起来。" 2.发现最优方法。惠普实验室保留着专家名录。特殊化学、建筑和器皿产品供应商W.R. Grace & Co.定期更新其顶尖销售人员的档案。丰田开发出了世界著名的建议筛选系统，根据建议的潜在影响力、实施难度和预期收益进行甄选分类。 3.开发最优方法的识别系统。AT&T每年都举办名为"总裁质量奖"的内部评比。GTE Directories则依据客户满意度做出了多个基础广泛的识别方案。Chaparral Steel的薪资向知识积累方面倾斜。 4.推广最优方法。通用汽车公司安排所有员工（从高级管理者到一般的生产线员工），去不同工厂工作，以学习、体验内部和外部最优方法。时代华纳则推行人员轮岗计划，以利于知识在内部的传播。 5.建立最优方法知识共享系统。摩托罗拉自己设计了一个知识共享系统，可按照题目和内容检索相关报告。Digital Equipment Corp.开发了一个兼具公告牌作用的数据库。 6.奠定推行最佳方法的基础。销售家庭、办公室用品及"自己动手做"这类产品的Manco Inc.公司的座右铭是"我们可以向任何人学习"，学习和借鉴是这家企业的文化基石。通用电气公司则致力于建立他们自己称作"弗远无界"（boundaryless）的企业文化。Electronic Data Systems专门聘用了一位知识经理，来管理和传播有关最佳方法的信息。

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