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知识管理知识复制企业繁衍金鸡母
zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:03
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    知识管理进步一日千里，知识不但可以在企业里传承更可以拿来复制使用，知识复制不是海市蜃楼，遥不可及，更不是空谈幻想，而是企业可执行的项目，未来企业透过知识复制，可以繁衍更多金鸡母，快速帮公司下更多的金鸡蛋(获利)，短期间让营业额及获利呈现三级跳，中国钢铁和统一集团就是很好的成功案例。

    知识时代，如何运用无形的知识来赚更多的钱，是每一家企业老板和员工要认真思考的问题，善用知识复制可以让你的企业轻松愉快的获利；不会运用知识复制将继续忍受堆积如山的库存成本与资金调度的压力，靠低价代工生来满足经营业绩的企业，愈来愈难生存，因为做的愈多赚的愈少。

    复制愈多，利润愈多：
    知识管理贵在应用，一点一滴得来不易的宝贵知识，若只放在仓库理，小心时间久了变成呆料，因为知识价值也是有时间性的，当大家都不会的知识，物以稀为贵，是无价知宝，无法估计它的价值；等到大家都拥有这个知识，知识马上贬值，成为无价之宝，没有价值的东西，有知识不会用是浪费，尤其在这加速度的时代里，迅速将知识复制，发挥它的价值是企业要重视的课题，知识可以让企业缩短新事业摸索时间，少缴学习成本，降低企业投资风险，提升营业额及获利能力，复制愈多，利润愈多。

    繁衍金鸡母作法：
    下列是常见的知识复制运用方法：

    实验测试：台湾企业虽赌性坚强但作事也是稳扎稳打，小心谨慎，有些企业跨入新领域会采保守作业方式，先成立实验性质的公司来测试市场反应及收集情报，有了正确信息在加码投资，这是跨入新领域知识复制的作法。
    连锁经营：连锁经营一般采直营或加盟方式，第一家企业经营成功便马上开立其它连锁店，目的增加市场占有率及降低采购成本，用团体组织的力量来增加企业竞争能力，把每家连锁店当成企业的金鸡母，为企业带来可观的利润。
    垂直复制：用原先领域所熟悉的专业知识向上及下延伸来发展知识复制，是件较快速又低成本的作法，以需求链和供应链为首，开发客户想要的新产品，形成一系列的商品供应链，可增加新客户及新业绩，为市场饱和行业最常用的知识复制的方法。
    水平复制：同类型商业行为模式复制，外表看来虽不同行业但有很多经营管理的地方是相同或非常接近，复制上虽卖的产品不一样，推行困难度属中等，着重企业商业模式了解与客户互动接触。
    策略联盟：和同业或异业结合进行策略联盟，彼此贡献自己的知识与资源，双方各取所需长，壮大实力，吃下更大的市场，尤其新事业为了及早占领市场，与当地具有良好知名度的领域知识佼佼者进行合作工作，善用原有知识来创造企业利基，策略联盟是个很好的方式。
    成立新公司：企业有些部门累积相当的实务经验又具市场潜力，由公司出资或员工和公司共同创业来自立门户，新公司分享母公司资源与客层，在创业过程中较容易成功，母公司可提升营业利益，降低经营成本，优秀人才增加升迁管道是个双赢的作法。

    复制内容：
    企业复制知识根据拷贝目的又分为全部复制及部份复制，一般以经营管理、信息科技、专业知识、作业流程及教育训练为主。

    经营管理：产业不同其管理重点不同，但有些管理的精神一样的，如财务管理，相同行业也因每家企业经营模式不同而有所不同，管理是否得宜将影响工作效率、品质、服务、成本高低与企业获利，
连锁经营、垂质复制、水平复制及策略联盟以经营管理的KNOW HOW为知识转移的核心。
    信息科技：将企业使用的成功信息科技全套移植或配合新企业做系统调整，将知识转移到新企业或新客户上，如中国钢铁的MIS管理信息系统、SCM供应链管理系统及EC电子商务系统；统一超商的POS销售点管理系统，后勤支持管理系统等。一套整合性高的信息系统带给企业难以估计的效益，是企业知识复制重
点。
    专业知识：专业知识需要长时间摸索与经验累积而成，第一个接触要付出相当高的代价来缴学费，尤其人才培养更是不易，有些行业所卖产品不同但都归属在零售业如统一超商和康士美生活药妆，但有很多专业知识是重叠的，知识本身就可做切割，将部份有用知识复制，可节省经营时间的摸索，早日让新企业反亏为盈，降低投资成本。
    作业流程：把一个复杂的作业流程规划清清楚楚，确实不容易，若能在把它规划更简单，才是真功夫。流程规划应以满足客户需求、着重工作时效、现场方便性及弹性作业为主要考量，有时一个小小流程改变会带来企业大大的效益，流程看似简单，确是集合专家的智能心血，多变的环境，流程不再一成不变，唯有不断一变再变才能跟上客户的需求，不同行业的知识复制更不能将原先流程完全拷贝过来，打破旧思维才能创造更实用的新流程。
    教育训练：事前详细规划，实用的教材，经验丰富的实务讲师，严密绩效考核，循序渐进的学习，教育训练是知识繁衍基础作业，所有经营管理KNOW HOW、信息科技应用、专业知识传授及作业流程讲解都要靠教育训练来完成。

成功案例介绍：
中国钢铁知识复制案例：
1. 实验测试：由于中钢长期以经营钢铁为主，对其他产业的知识却没有，设立中盈创投用时间来降低企业投资风险，利用实验测试建立知识获得缓冲区，是中钢跨入高科技及其它领域的风向球兼具市场收集情报功能。
2. 垂直复制：中钢以钢铁起家，因应钢铁市场饱和积极投入上下游钢铁材料开发，开发替代国外进口特殊材料，将钢铁知识做垂直复制，研发有关钢铁相关材料形成一条钢铁材料供应链，节省新产品研发时间与成本，将钢铁价值发挥极大化。
3. 策略联盟：入主钢铁厂与烨隆策略联盟，将中钢最拿手的经营管理知识小心翼翼移植到烨隆身上，信息科技应用、生产自动化、企业流程再造及降低经营成本与提案改善将提升烨隆工作效率与降低经营成本，虽是两家不同文化的结合只要双方真诚沟通，站在同一线上，中钢与烨隆双方将互蒙其利。
4.成立新公司：中冠科技由原先中钢MIS计算机部门独立出来成为新公司，电子商务部门转变为网际优势电子商务公司，将成熟知识独立出来经营，让有能力的人有发展的机会，提供人力资源升迁机会，又可增加集团营业额与获利，好的人才不流失，是企业与员工双赢策略，其计算机化与电子商务实务经验丰富，高手如云，又有高层领军将是市场一匹黑马，不容忽视。

统一集团知识复制案例：
1. 实验测试：统一集团投资统一超商，当初是看好便利商店是未来趋势，用实验性质成立7-eleven便利商店，来测试是否可行，虽历经多年亏损，确累积相当可贵的专业知识，奠定日后快速发展知识复制的基础，现在是统一集团超级金鸡母，为企业集团带来丰硕的业绩与获利。
2. 连锁经营：统一超商全省已突破2500家连锁店，犹如2500只金鸡母，不停为公司下金蛋，一天24小时营业，企业老板连睡觉也在赚钱。
3. 水平复制：康士美生活药妆店从统一超商复制部份知识，统一超商将 POS系统、门市开店地点选择知识及商门上架摆设经验复制到康士美生活药妆店上，减少康士美经营专业知识摸索好几年，这是企业知识复制范例。
4. 策略联盟：统一速达是统一集团从日本引进的包裹配送服务的宅急便服务，服务内容包括一般宅急便、到付宅急便、低温取送和商品贩卖，统一利用全省超商据点来取送货，不但可增加额外收入，更可添增客户来店率，加强商品销售。知识复制也包含原知识与企业资源在运用，虽统一有物流运输的经验但在宅急便的KNOW HOW确是零，和日本合作是条快速复制知识及介入市场的快捷方式。

十大成败关键：
企业进行知识复制，虽是一个小小的知识拷贝动作却内藏玄机，有人投入数十亿到最后落的失败的下场，只因忽略一些关键问题，有些阻碍是可以用金钱来解决但有些则要策略来配合，尤其是人为因素较复杂，要对症下药方能成功，尤其台湾市场内需有限，唯有国际化才是企业生存之道，单靠自己的力量是难成大事，策略联盟、多角化经营和迈向国际舞台更要注意企业文化、产业特性及本土化问题，下列是知识复制十大成败关键：

一、企业文化：知识复制对企业文化，如实验、连锁经营、水平复制及垂直复杂较容易，但对策略联盟的知识复杂就不容易成功，尤其两家文化差距相当大的企业更是挑战，因为文化是随企业与生俱来就有，如同人的习性是经年累月的养成，唯有找文化接近才能成功，除非一方真心调整修改，否则失败是可预见。
二、领导人：领导人的支持与否决定知识复制的成败，强烈的企图心，由内而外的具体表现，公开昭告企业员工知识复制的目标，善用企业资源及知人善任来推行，尤其新事业新权益和义务如何划则需仰赖高层大力裁决，才可顺利进行，直达成功彼岸，知识复制没有高阶强力支持是难以成功。
三、明确目标：企业进行知识复制一定要有一个明确的目标，有了目标行事才不会迷失方向，员工在进行知识复制过程中最怕政策不明及多头马车现象，这样很容易消耗企业资源，造成时间延长及无法看到具体成效。
四、产业特性：隔行如隔山，有些知识可以延用来源行业知识来进行知识复制，很快掌握其中KNOW HOW，减少摸索时间，唯有产业特性需要重新学习，无法用原来的商业行为来复制，需要时间来了解，尤其界入不同领域大笔资金投资时更要小心谨慎，投资事业前拥有较宽松时间时，借用实验测试来进行小规模的投资是个很好的作法，不必一下子就投入庞大金额，慢慢体会其产业特色在那里；另外策略连盟是快速介入新事业的做法，各出专长来各取所需，减少摸索时间。
五、经营管理：经营管理属无形的知识管理，相同行业，两家不同企业中管理好坏在产品成本高低就差很多，可以相差一成以上的成本，愈来有愈多的企业开始把经营管理当作商品来对外输出销售，利用优势的管理技术来帮企业赚钱，而且价格相当高，相对的知识输出的企业因知识而富，接受知识复制的企业因知识而贵，是双赢的作法，但需注意企业文化与双方共识。
六、本土化：本土化是企业进行跨国性知识复制或不同种族员工知识复制所要注意的重点，知识复制不外乎强化企业交易能力与知识应用流通，不同种族不同生活习惯及观念是很难在短期间内被打破及认同，当碰到本土化时宜结合当地资源，如和当地良好知名度公司或使用当地人来进行知识复制才容易成功，这是企业跨入国际化要重视的课题。
七、企业改造：企业因应多变的客户要求需常常调整企业作业流程，以便符合市场最新的需求，知识复制更要将企业改造当做常态工作来进行，除了连锁经营的知识复制外，其它所有的知识复制做法都要透过企业再造做法来调整符合新企业的需求，千万不能一味全部抄袭，照单全收的做法反而危险。
八、科技应用：愈来愈多的企业将多年研发的信息科技及新科技应用技巧当成知识来复制应用，也成了强而有力的知识工具，优异的企业科技应用整合企业资源，结合现行作业流程控管，降低人为重复抄写工作，提供完善及时报表，大大提升工作效率及降低成本，有了科技应用让知识复制快速发挥效果。
九、专业人才：知识复制需仰赖专业人才的技术支持，没有专家的教导知识是无法复制成功，唯有专业人才才能将知识效益发挥到极大化境界，不断学习的人才更能提升知识应用范围，企业应疼惜人才，人才是知识之源。
十、教育训练：知识复制要透过详细的事前规划，良好的教材及实务的专家来教导才能将知识做有效的传承与复制，知识是否复制成功，看接收知识企业的员工工作表现及问题反应快慢就可知道知识复制是否完整，教育训练是否落实。

    天底下没有不劳而获的事情，凡事都要付出，有人选择用劳力换取金钱，也有人靠头脑来赚钱，当大家都可以生产的产品，一定毫无利润可言，当店家都在销售的商品，毛利一定低的可怜，想要赚得多，只有一条路可走，付出更多的劳力或脑力，劳力只会变成苦力，脑力才是上上之策，制造别人不能生产的产品，提供更好、更快的贴心服务才能拉近企业与客户之间距离，来增加销售，创造业绩。人才是企业进行知识复制最大障碍也是成功的跳板，知识复制只是企业经营的开始，而不是结束，好的开始是成功的一半，未来的企业营运更要一点一滴累积知识，善用知识，活用知识，才能完全发挥知识复制的真谛，知识不但要复制为企业找寻利多，更要不停创新才能企业永续经营，唯有创新才能符合不断的需求发展，期待更多企业参与知识复制工作，早日让企业繁衍更多金鸡母来造福员工、股东和社会。

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