• 企业诊所：把企业最大的问题搞清楚
• zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:07
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• 企业有问题存在，本是正常现象。然而，许多企业在对待问题时，出现以下三种不恰当的态度和做法。 　　一、否定问题的存在。 　　有一部分高层管理迷信于自己的权威，认为自己的企业一切正常，没什么问题。事实上，由于信息的不对称，许多问题旁人、下属都看到了，唯独高层看不到；或者是有些领导盲目自信，犯浪漫主义和盲动主义的毛病，前几年一些企业动辄争“标王”，与世界巨头比高低，就是活生生的案例。因此，看不到问题，自认没问题，便是最大的问题。当问题累积到一定程度爆发出来时，往往是致命的。 　　时刻以平常心做企业，保持清醒的头脑，是成功企业家的重要素养，企业越大，风险越大。为此，张瑞敏先生一直以“永远战战兢兢，永远如履薄冰！”警醒自己，战胜自我，超越自我，这是海尔从小到大发展历程的最好证明。 　　二、胡子眉毛一把抓，问题不分轻重缓急。 　　企业有问题往往不止一个，甚至可能很多。一些企业看到了问题，但在解决问题时，往往不分轻重缓急，胡子眉毛一把抓，以致于疲于应战，但收效甚微。 　　管理学上有ABC分析这一方法，是指企业必须对存在的问题先进行描述，然后进行排队，找出最重要的前三项问题，并对症下药，往往起到事半功倍之成效。著名的20:80原则也告示我们，往往是那20%的问题会给企业带来80%的影响，毛泽东同志更有抓主要矛盾的精辟论述。 　　我曾到过一民营企业，老总请我前去进行诊断，在作了现场调查后，我问老总这样一个问题：你认为你的企业最重要的前三项问题是什么？老总竟然答不上来。在沉思一阵后，他向我喋喋不休地抱怨诸如门房间不规范、职工食堂卫生不如意等问题。其实，以上的问题都是管理中的小问题，解决最好，存在也罢。在我看来，该企业存在的组织机构庞大、管理务虚以及用人不当为当前制约企业发展的三项问题，如果能抓住这些问题，下功夫解决，必将大大促进企业的经营和内部运作的高效。 　　三、头痛医脚、脚痛医头。 　　有些企业也知道自己存在问题，也找出了一些问题，然而在具体分析问题原因时，往往是头痛医脚、脚痛医头。 　　例如，有一经理发现员工上班时经常上网打游戏，屡禁不止。为此，公司下令删掉每位员工电脑里的游戏软件，并制定了更严厉的处罚措施。但效果不甚理想，员工情绪低落。实际上，员工玩电脑游戏的主要原因是工作量不饱和，公司缺乏良好的岗位任务评价方法和激励性的考核办法，如此头痛医脚，效果可能适得其反。 　　再如，有一企业明明是管理上出现问题，却大搞创建学习型组织活动，每周组织员工培训，员工怨声载道。殊不知，培训只是企业进步的辅助手段，管理上的问题首先要通过管理的设计与调整来解决。由于该企业犯了以上错误，不仅花了冤枉钱，还延误了问题的解决。 　　因此，在谈论企业诊断与改善时，非常有必要提出以下观点：在作任何决策之前，先确定是对的事情，然后用对的方法把事情做对。 　　所谓“对的事情”，是存在于企业中的影响企业生存发展的最重要的前三项问题，即“对症”，而所谓“对的方法”，是指“下药”的合理性与正确性。 　　期望把所有问题解决，是不切实际的，只看到问题的表面没找到本质原因，纵然再努力也于事无补。（文/上海本原企业咨询研究所所长  沈玉龙）

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