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全国质量管理奖如何引导企业提升国际竞争力
zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:07
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随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，国际国内市场进一步融合，竞争日益加剧。竞争的焦点已由数量、价格转变为质量。产品质量、服务质量直至经营质量的竞争能力，已成为企业和国家的不懈追求。市场竞争是提高质量的根本驱动力，在此基础上，提高质量还需要激励和引导。

　　在我国建立、完善市场经济体制的新形势下，特别是为了应对加入世贸组织后所面临的机遇和挑战，全国质量管理奖提出了一个卓越绩效的模式，对于引导和激励企业建立顾客至上，让顾客满意的经营理念，实现管理创新，追求卓越的质量经营，提升我国企业国际竞争力有着重要的意义。设立全国性的质量管理奖是激励和引导企业树立正确的质量观念，采用先进的质量管理方法和技术的有效手段。

　　促使企业观念变革

　　质量管理奖标准的核心价值观和各项要求，体现了最新的质量理念，将引导企业实现质量观念的变革。

　　质量管理奖的要求不限于产品质量、服务质量，而是要求以产品质量、服务质量为核心，追求整个经营的质量。这里突出了市场竞争的焦点是质量，要将质量与经营相结合，通过质量去实现企业的经营绩效；同时将质量的概念拓展到经营的质量，质量管理奖标准对企业的领导作用、战略、以顾客和市场为中心、以人为本、企业文化等多方面提出了要求。

　　企业的质量和绩效是由顾客来评价的。质量管理奖强调质量不仅是符合标准，好的质量是要为顾客创造价值，让顾客满意。顾客至上、顾客导向不再是一句口号，要体现在企业的经营理念、文化和行为中，随着市场竞争的加剧，顾客的需求呈多样化、个性化，变化越来越快，企业必须关注市场和顾客，了解顾客今天的需求，预测未来的需求，为顾客提供个性化和有特色的产品，对顾客和市场需求作出快速和准确反应。而且要评价顾客的满意程度，找出不满意之处进行改进，培育忠实的顾客。

　　在竞争中求生存、谋发展。我国企业受到长期计划经济的影响，竞争意识较薄弱。质量管理奖要求企业在制定战略时，必须对竞争环境中的机会和挑战进行分析，对竞争对手的战略进行分析，做到知己知彼，确定一个在竞争中求胜的战略。在评价绩效时，不限于自己与自己比，要求与竞争对手比，找出差距，提升自己的竞争力。

　　促进企业管理创新

　　新产品开发和技术创新会增强企业的核心竞争力，这已为人们所共识。而质量管理奖的核心价值观明确指出，创新不应仅局限于研究和开发部门，要充分认识管理创新可创造新价值。质量管理奖标准的各项要求中，充分体现了管理也是生产力，要将管理创新融入企业的文化和日常工作中。

　　发挥好领导作用。运用领导的权力和影响力，带领全体员工实现组织挑战性的目标。首先要创建以顾客为中心的价值观和企业文化；建立追求卓越的战略、体系和方法；建立一套激励的机制，调动、激励全体员工的参与改进和学习创新的积极性；而且要以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用。

　　关注未来，制定发展战略。面对复杂多变的市场环境，组织不能只考虑和满足于当前短期的利益，还要关注未来，进行战略性思维，追求企业持续增长和市场领先地位。组织应在对市场环境进行充分分析的基础上制定发展战略，包括：顾客的期望、新的市场机会和竞争对手战略等；依据发展战略目标，制定长短期计划，并配置必需的资源，以保证战略目标的实现。

　　培育学习型组织和个人。企业要拓展新的经营机会，获取最佳水平的经营绩效，组织和个人的学习从未像现在这样重要。学习的内容包括：听取员工的建议、研究开发新产品和新技术、了解顾客需求和进行标杆学习等。企业应对员工教育培训提供机会，员工的培训要与组织的需求和目标结合，提供在岗培训或学习交流机会。

　　尊重员工和合作伙伴。新形势下，员工和外部合作伙伴的知识、技能、创造力和积极性对企业的成功影响越来越大，企业必须与员工和顾客、供应商、批发商以及培训机构之间，建立良好的内外部合作伙伴关系。对员工应从单纯的管理转变为尊重员工，包括：领导对员工取得成功的承诺；对公平竞争结果的认可；为员工提供发展机会等。与顾客、供应商、批发商和培训机构之间是长期互利的战略合作伙伴关系，共同提升双方的核心竞争力。

　　建立灵活和快速反应机制。全球化的竞争市场和电子商务的应用，大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼，时间已成为企业经营过程的关键管理指标。企业必须建立灵活的快速反应机制，做到快速响应顾客和满足顾客多样化、个性化需求。快速反应要求企业努力缩短产品开发周期、生产交货周期，而且要简化机构和工作流程，提高生产过程的快速应变能力。

　　基于事实的管理。当今的管理要从行政型转变为市场化，从经验型转变为科学化，由粗放型转变为精细化，企业的经营决策、过程控制和改进不能单凭经验和“想当然”，而必须基于绩效测量的数据和信息进行。通过对这些经营绩效数据、信息的评价分析，并用于改进，可以更好地支持实现企业目标。

　　承担社会责任和公民义务。随着人类社会的发展，要求优秀的企业在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行社会责任和公民义务，以营造一个良好的公共环境。企业承担社会责任包括：很好遵守商业道德、保护环境和资源、维护公众的健康与安全。企业应在资源许可的条件下，积极支持公益性事业，包括支持提高教育水平，关心社区健康，美化环境，开展社区服务，分享非专利性信息等。

　　促使企业改进经营绩效，提升企业竞争能力。质量管理奖关注和评价的重点是企业的经营绩效，在标准满分1000分中，经营绩效占了40％的比例，而且质量管理奖各条款的要求都是为了改进、提升企业的经营绩效和竞争力。

　　追求相关方利益平衡。企业绩效评价的关键在经营结果，但不仅限于企业自身的销售额和利润等财务指标，而是应该考虑与企业相关主要受益者的利益平衡，包括：顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴的利益及公众社会价值。因此企业建立的经营绩效评价指标体系应包括：顾客满意程度、产品和服务质量、财务绩效和市场占有率、供应商发展、员工满意度以及社会责任等多个方面。企业只有追求为利益相关方创造价值，才能建立起相互的诚信关系，保证企业的经营绩效持续增长。

　　与竞争对手进行比较。质量管理奖非常强调引导企业把自己放在竞争的环境中制定战略，评价经营绩效的好坏。对经营绩效的评价分析，不仅要和企业制定的目标比，和原有的水平比，更重要的是与竞争对手比，与标杆企业的最佳水平比，明确自己在竞争环境中的能力和水平，通过比较找出差距进行改进，提升企业的竞争能力。

　　对经营结果的发展趋势进行评价。质量管理奖评审中，要求企业提供三年以上的经营绩效数据，以分析企业对市场变化的应变能力和发展趋势。企业在变化的市场环境中，应对多方面的数据和信息，进行分析、策划，采取积极的应对措施，保持企业在市场竞争中的领先水平。

　　差距依然存在

　　全国质量管理奖评审工作开展两年来，我国企业在市场经济体制建立的新形势下，通过参与国际、国内激烈的市场竞争，在观念、管理水平和竞争能力上有了明显的改进，产生出了一批像宝钢、海尔、联想这样具有国际竞争力的企业。但对照评奖标准的要求，不可否认我国企业由于受到长期计划经济的影响，在质量经营的意识和实践水平上仍存在一些差距，这也是我国企业提升国际竞争能力的空间。认识差距，加速改进，这正是开展全国质量管理奖评审工作的重要目的所在。这些差距和改进空间包括：对竞争市场和竞争对手缺乏分析；对顾客满意程度的评价体系不完善；人力资源的开发和管理不够科学；信息的分析和利用不充分；企业经营绩效的评价体系单一。（文/马林）

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