• 重视知识员工的管理
• zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:07
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• □俞嘉骏  　　杨先生原在一家财务软件公司工作，前年他受一位老友邀请出任一家软件公司的销售部门经理。在工作过程中，他非常敬业，为公司老总出谋划策。由于杨先生在软件销售方面，有着很多经验，公司业绩上升很快。 　　但是，问题不久就出现了。因为这家公司老总认为，杨先生的业绩固然不错，但他抓的多是小客户，今后应该多抓大客户。对于公司老总的意见，杨先生认为，公司目前以中小客户为主，是根据市场实际作出的，如果主攻大客户，将会一事无成。两人矛盾争执不小，一怒之下杨先生离开了公司。 　　对于杨先生的出走，业内人士认为，在高科技迅速发展的今天，如何管理好如杨先生这样的知识员工，已成为企业难点之一。 　　何为知识员工？有研究者认为，他们有几个特征：“不是部属，而是伙伴”，由于其直接掌握生产资料即知识和经验，又有只献身职业而非献身组织的特点，也被评价为企业中最难对付的人；他们是如此出色，但又是如此桀骜不驯；他们给企业带来欣喜的同时，也给企业带来烦恼；他们具有很强的创新能力，但对企业的忠诚度偏低；他们能帮助企业在变化万千的市场环境中赢得先机，但也可以因一言不合拔腿就走，不顾企业的死活。 　　知识员工为何难管理？一些人力资源专家认为，这一问题本质在于，在现代社会经济形态下，资本已不是创造财富唯一源泉，知识同样也能创造财富。在一个现代化企业之中，企业对知识员工的依赖，并不低于资本。从形式上看，知识员工不同于以往的体力见长的员工，他们工作方式主要是思维性活动，劳动过程是无形的。再者，由于劳动成果依靠团队智慧而成，个人绩效难以考核及划分。 　　对于知识型员工该怎样管？从国外归来的潘先生的创业过程对此是个很好的诠释。 　　对于很多公司都头疼的知识员工绩效考核问题，潘先生的做法是：不硬性规定每个人或每个项目组什么时候应该完成多少工作量，而是每个星期在公司的墙上将每个人或项目组的工作进度贴出来。至于这么做的好处，潘先生说：“知识员工的自尊心很强，他们如果看到自己落后了，你不用再采取什么其他措施，他们自己就会努力赶上。”而且，公司规定，技术研发部门实行弹性工作制，“我认为知识型员工更多地从事思维性工作，固定的工作场所和工作时间对他们没有多大的意义，而他们也更喜欢独自工作的自由和刺激以及更具张力的工作安排。”潘先生介绍了他们的做法：“每天不管是上午8点来，9点来，或是10点钟才到公司，员工只需要通过电子邮件告诉他的主管，他已经来了，下班的时候再发一封邮件，说明工作的进度就可以了。

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