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BSC：一种强有力的战略管理工具
zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:08
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　　平衡计分卡（BSC）作为一种战略绩效管理及评价工具由Robert.Kaplan和David.Norton创立，主要从四个角度来衡量企业。四个角度分别是财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与创新角度。其中财务角度是指企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值；客户角度是指如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力；内部流程角度是指企业是否建立起合适的组织、流程与管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足；学习与创新角度则是指企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。
　　BSCol公司是平衡计分卡（BSC）创始人Robert. Kaplan 和David.Norton 领导的公司，拥有众多世界一流的管理专家，是战略执行领域的领袖，是全球1000强执行官的顾问，具有500家以上企业BSC执行经验。Matt Tice，BSCol公司亚太总经理，近5年一直服务于亚太以及非洲和中东地区企业和客户，在其咨询盛宴中，为全球各类企业董事会、CEO、CFO提供战略发展、变革和BSC的咨询服务，尤其在电信、金融、医药和公共服务部门积累了深厚的咨询经验。
　　Matt Tice先生的主要观点：
　　　　1、BSC是一个非常好的战略管理工具。
　　　　2、BSC是一种沟通工具，可以呈现于一页纸间。
　　　　3、战略管理应该简单些，不是去做大黄页。
　　　　4、我们的重点是向前看，怎样来达到我们设定的目标。
　　记者：BSC这个工具得以迅速发展的原因是什么？
　　Matt Tice：创始BSC的思想，来源于"把我们对于组织的关注从过去转向未来，并建立一些非常科学的指标来管理组织的未来"。在整个发展过程当中，都是围绕这样一个目标为轴心发展的，尤其是上个世纪90年代以后，美国公司出现了许多商业问题，BSC提供了一种优秀的管理工具蓝本，在公司的经营中不断地被验证、执行和调整。
　　记者：经过10年的发展，BSC现在的运用情况如何？特别是在中国。　　
　　Matt Tice：BSC经过那么多国家、那么多企业的运用，我真的感觉到它是一个强有力的战略管理工具，它的使用应该是不分国界、不分行业的。在美国，有90%以上的政府和非政府组织，60%的私营企业在应用；在欧洲，有50%的企业已经普及；澳大利亚使用的企业有40%；东南亚的数字是35%；日本也在慢慢地兴起。中国在向那些经济领先国家的地位靠近，BSC作为战略工具，一定会在中国发扬光大。
　　记者：听说美国的政府和企业要定期用BSC进行报告，是这样吗？
　　Matt Tice：确实是这样。中国的公司到美国上市，也要用BSC进行报告，所以现在打算去美国上市的中国公司，可以先预热了。
　　记者：很多老总一定想知道，成功的"战略中心型组织"的企业是如何做到的呢？
　　Matt Tice：不管是1000人的企业，还是1万人的企业，怎样让所有的人行动一致，把BSC传递到每一位员工是非常重要的。有五条原则应该记住：一、领导团队带动变革；二、化繁为简。将战略转变为可以操作的层面；三、整合统一。将组织与战略连接，并且紧紧围绕战略；四、落实到人。将战略变成每个人的任务；五、与时俱进。将战略变成一个持续性的流程。这5个方面是建立"战略中心型组织"成功的关键。
　　记者：BSC在实施当中的挑战有哪些？
　　Matt Tice：对于组织来说，怎样为股东创造价值；对于管理者来说，怎样做到成本最优化；对于员工来说，怎样做到"学习与成长"，怎样参与到BSC的实施中去，这些都是挑战。
　　记者：人力资源已经成为第一资源。在BSC中，人力资本如何到位呢？
　　Matt Tice：人力资本是驱动战略的资产，我们需要有更好的方法去描述它。为了更加有效，人力资本衡量应该融入更广泛的价值创造的经济模型当中。在描述人力资本的明细表中，我们对于人力资本的定义是可以产生有形成果的资产，通过对战略的直接支持来提高收入和降低成本，包括战略技能和领导团队两部分，前者是指特殊技能的可用性和才干潜力，后者是指特殊团队的领导品质和团队领导潜力。

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