• 戴尔寻找企业的灵魂
• zt.wineast.com 发布时间：2006-2-10 12:07:16
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• 2000年末，个人计算机的首选品牌、投资大众最爱的投资标的戴尔计算机，也抵挡不了网络泡沫的重击，宣布第一次裁员，内部收益连续五季未达预期，公司股价从50美元一路下滑到17美元。 　　今天，不管从市占率、投资报酬率或收入成长来衡量，戴尔计算机都位居过去五十年最成功企业之列；今年，戴尔成立20周年，收入预期达500亿美元，将创历史纪录。戴尔的成功并非偶然，过去几年，它走过危机，并维持成长的原因，就在于企业领导人的远见。 　　今年接下戴尔执行长一职的罗林斯（Kevin B. Rollins），接受最新一期《战略与商业》（Strategy + Business）期刊的访问时表示，当年他观察员工面对股价重挫与梦想幻灭的反应时，认识到戴尔的新问题才是更严重的。戴尔90年代的成功，让许多人因而致富，但是成功的背后，却藏着另一个问题。当这些以为可以赚得大笔钞票的员工，突然发现他们无法致富时，便开始怀疑自己到底在做什么？。 　　罗林斯指出，戴尔长期建立了一个股票文化、财务绩效文化，以及“我能从中获得什么”的文化。但是，除了赚钱与股价上扬以外，这个企业应该还有别的吧！这是更深层的企业文化，也是企业灵魂之所在。罗林斯看到了戴尔的根本问题，并展开一连串“寻找戴尔灵魂”的历程。 　　2002年，戴尔价值以正式文件出版，其中包括戴尔获胜的驱动力、商业模式、许多可让戴尔的财务做得更好的机会，以及可强化利害关系人的机会等，皆编纂成册，毫不令人意外地就命名为“戴尔灵魂”。它是戴尔用来管理、绩效衡量与强化企业文化的中心。但是，仅仅创造了价值声明，并高挂墙上是不够的，它必须同时是一个管理工具。 　　“戴尔灵魂”的诞生，是从上到下、由内而外广纳各方意见的结果。除了在全球召开无数次副总裁层级会议，它更借重外部顾问为戴尔进行“文化稽核”，透过简单的问卷，指出整体企业的优势与劣势。 　　“文化稽核”显示出戴尔在争胜与营运上的优势，但也同时指出，戴尔对于员工的生涯规划，与促进工作／生活平衡方面明显不足。调查显示，有些主管定期获得升迁与奖励，却忽略部属的感受；新进员工也抱怨，他们被指派挑战性很高的任务，却得不到支持。全公司上下弥漫着太多“你死我活”的心态。有了“戴尔灵魂”之后，员工开始有了思考的空间，追求数字不再是唯一目标，主管也开始懂得分享他的发现。因为有了360度评估，每个人都开始了解自己，知道自己仍有许多改善空间，都想让自己变得更好。 　　此外，“戴尔灵魂”还详细明列了可衡量的义务与责任。这些义务与责任，直接影响主管的升迁与加给。举例来说，员工年度评估取决于两个因素：其一是达成什么样的财务绩效；其二是如何达成。今年有些主管在财务绩效方面获得很高的分数，却在如何达成方面表现很差，拖垮总得分。其实，企业文化要生根，就必须藉由衡量，同时结合奖励。 　　戴尔的成功不是偶然，它找到了自己的企业灵魂。你的企业灵魂呢？           作者：    来源：HR管理世界

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