• 解析:考虑一下 成交法——王家荣
  • zt.wineast.com 发布时间:2007-10-18 11:42:16
    作者:王家荣 文章录入:网友(新新绿色)
  • 解析:考虑一下 成交法——王家荣

    问题是我们最好的老师。——王家荣


    销售是个很有趣的工作,
    每天都会面临许许多多的挑战,
    我考虑考虑、考虑一下,
    是我们销售人经常会听到的一句话。
    面对这句话,
    有的人会 非常的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个非常困难的问题;
    有的人会 非常的积极和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会。
    是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义,
    而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果。

    客户说我考虑考虑,
    其实内含的意思有很多种,
    所以请不要着急寻找什么话术答案,
    先让王家荣和你一起分析下客户为何会做出这样的回答。

    当客户说考虑时,
    或许他真的需要考虑(真实),
    也或许他只是一个虚假的借口(虚假),
    也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。


    所以我们销售人需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,
    然后我们根据具体情况再做出适当的处理,
    这并没有一个固定的答案,需要的是我们销售人灵活的应变。

    当客户真的是需要考虑时,
    那销售人应细心的询问,
    客户需要考虑的事情是什么,
    我们需要为客户提供些什么样的讯息,
    我们要了解是否我们已为客户阐述的清楚,
    也或者我们应该给客户一定的时间和空间去思考。

    当客户的考虑考虑只是一个虚假的借口的时候,
    我们销售人应了解,
    是销售人员促使客户产生这样的情况,
    还是客户自身的一些原因。
    比如 销售人的言谈行为导致了客户的反感,所以对销售人敷衍,
    也或者其它的、一些销售人自身存在的原因;
    如果确定是客户的原因,
    那要分析到底是客户习惯性的表达,
    还是客户并没有发现自己的需求。
    不同的原因当然需要我们智慧的销售人做出适合的处理。

    另外客户还有很多话外之音,
    比如客户并没有经济能力购买,
    客户并不喜欢这个产品或服务,
    客户自己不能做出决定,
    客户需要做出更多的比较,
    客户不想改变目前的选择、拒绝购买行为的改变,
    客户对销售员或销售员背后的公司缺乏了解和信任,
    也或者客户有别的想法,不愿意更多的透露。

    小小的一句话,内含却千变万化,
    所以需要我们销售人细心聆听,积极探询,
    多了解客户真实的感受,然后帮助客户做出明智的决定。


    问题是我们最好的老师。——王家荣