误入网购陷阱的买家投诉时发现找不到卖家——
网店售假，连地址都是假的

范小锋 郭剑烽

　　或收钱无货，或货名与实物相异，或收到“三无产品”……面对一连串网络购物消费的投诉，普陀区消保委连日追踪，结果却无可奈何——店名、地址全系子虚乌有。据悉，今年以来，仅普陀区消保委已接到网络购物消费的相关投诉32起，比去年上升23%。为此，专家提醒热衷网购的消费者：网上购物需仔细选购，对过分便宜的名牌要特别留心，并尽量当面交易，以避免或减少损失。

　　收钱无货

　　无论是四川南充市顺庆区的张女士，还是湖北应城市的张先生，他们上当的购物网站均为jojo瑞丽商贸公司，地址显示为普陀区。张先生通过网上支付宝付款377元购买了数件衣服，直至一个月后仍未收到。经联系，瑞丽公司声称早已发货，并拒绝查询或补发。而张女士收到了编号为“421258”的衣服，与网上实物照片显示完全两样，除商品名称外，连厂名、地址都没有，是彻头彻尾的“三无产品”。她与瑞丽公司多次联系，对方不但不认错，反而在网上攻击，把她列入“买家黑名单”。

　　记者查阅类似投诉案例发现，上述“网购陷阱”比较常见，投诉较集中的网购商品依次为：服装、鞋子、皮具、化妆品、手表等，假冒名牌首当其冲。一款古奇牌皮带88元、皮夹子168元，连正宗货的零头都不到。“这么便宜的世界名牌，肯定是冒牌货。”区工商局执法人员透露，其实许多消费者明知有假，却因为贪便宜而购买，日后遇到质量问题来投诉时，还装糊涂：“我怎么知道是假货呀？”

　　狡兔三窟

　　依照网上的地址，区消保委常常扑空。这类网站一般“谢绝当面交易”，且信誓旦旦：“用支付宝，安全、便捷，款到发货，第二天宝贝就能到你手中。”消保委专家告诉记者，这些网上店家90%以上没有实体店铺，基本属“坐在家里当老板”，这也是难以查究的原因。同时，网上开店的门槛相当低，免费注册、申请账号，存入一定金额，即能当老板。一旦被人投诉或者被人差评，信誉度不佳，又能改头换面另起炉灶，而且对店家的直接经济利益丝毫无损。消保委曾在网上查询过3家销售同一类皮具的店家，结果，3家皮具店其实为同一人所开，只不过所起的店名不同罢了。

　　坦言售假

　　许多前来投诉的网购消费者都强调，自己已经反复比较，选择的都是钻石级的卖家。一名宋姓消费者得知买来的化妆品为假货百思不得其解：“是五颗钻石信誉级的店铺为啥还卖假货？”区消保委调查摸底后告诉她，要提高信誉度其实并不难，通过自买自卖就能增加信誉。一家在双山路注册、网名叫“薇薇”的皮具店女老板直言不讳：所售皮具均为真牛皮加工，既欢迎网上订购，又欢迎同城当面交易。这类坦言卖冒牌货的人是眼下最为走红的网店老板。令人奇怪的是，对他们的投诉反而比较少。“把话讲清楚，消费者心里也有思想准备，知道自己买的是什么货。如果确为质量问题，我们都会调换。”老板娘“薇薇”透露，凡是网上标明“外贸货，统一机器加工，绝非一般仿货可比”字样的，其实都是冒牌货。

　　三条良方

　　区消保委综合网购案例，给消费者避免“吃药”出主意：

　　（1）选择当面交易方式，如果对方说没有时间，你可提出到指定地点交易，若对方仍不答应则不买为好；

　　（2）必须挑选自己熟悉的商品，最好拿样品比对，遇到价格过分低廉的，以不买、慎买为好；

　　（3）尽量选择有实体店铺的商家，一旦遇到质量问题，也能投诉有门。　

　　本报记者 郭剑烽

　　特约通讯员 范小锋