4．要充分尊重、关怀咖啡加盟商，咖啡连锁店。人都是有感情的，但现实中，长期重复一件事情往往单调乏味，容易使咖啡加盟商，咖啡连锁店产生枯燥和厌烦情绪。咖啡加盟连锁企业可以通过问卷调查了解咖啡加盟商，咖啡连锁店满意程度，关心咖啡加盟商，咖啡连锁店遇到的问题并帮助解决，从经营理念到管理机制充分体现咖啡加盟连锁企业对咖啡加盟商，咖啡连锁店的尊重和关怀。了解咖啡加盟商，咖啡连锁店的需要，满足咖啡加盟商，咖啡连锁店的需要，充分发挥咖啡加盟商，咖啡连锁店的积极性和创造性。

　　5．大胆授权。咖啡加盟连锁企业为咖啡消费顾客提供细致周到的服务，是咖啡加盟连锁企业不二选择。但现实生活中总会出现难以预料的服务问题。特别是在加盟连锁店比较分散，总公司或分公司鞭长莫及的区域，如果咖啡加盟商，咖啡连锁店没有充分的授权，一旦碰上问题，咖啡加盟商，咖啡连锁店就无法采取行动，只得将矛盾搁置，等候管理层的处理意见，不仅可能延误时间，招致咖啡消费顾客不满，还可能由于信息传递的问题导致决策失误，彻底失去顾客。大胆合理的授权可以保证服务的顺畅进行，真正体现了服务的顾客导向，也可以使咖啡加盟商，咖啡连锁店感到组织的信任，有助于咖啡加盟商，咖啡连锁店责任感和忠诚感的形成。

　　（二）强力支持咖啡加盟商，咖啡连锁店实施外部营销以提升咖啡消费顾客满意度

咖啡加盟连锁的服务对象和利润来源就是消费者，只有做好外部营销，才能提升咖啡消费顾客满意度，把潜在的忠诚顾客、虚假的忠诚顾客和不忠诚顾客转变成忠诚顾客，真正地维护顾客忠诚，才能最终提升咖啡加盟连锁企业的利润。

　　１．强力支持咖啡加盟商，咖啡连锁店树立真正以咖啡消费顾客为中心的经营理念。顾客永远是咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店的利润之源，咖啡加盟连锁企业应以服务于咖啡消费顾客的真正需求为宗旨，从顾客为自己创造终身价值的高度建立起顾客导向观念，设法使顾客认同咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店的营销理念，最终维系顾客对本企业的购买忠诚。咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店应了解（知晓）顾客期望的服务以及顾客感知的服务各是什么，现实中咖啡消费顾客的期望往往会高于顾客感知的服务，因此弥补二者之间的差距是企业工作的中心。这就需要咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店首先必须透彻地了解它的顾客。

２．大力提高咖啡质量和服务质量。好的咖啡质量是咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店的“硬件”，是咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店必备的的条件。咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店服务质量是顾客满意的基本保障。我国咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店目前服务意识不强、服务水平不到位，与国外企业相比还有很大的差距，严重影响了自身的竞争力。

　　3．大力提倡差异化经营。生物界里诸如虎在山上行，鱼在水里游，鸟在天上飞的现象我们可以悟出咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店的生机——必须在大量调查的基础上冷静而慎重地选好自己的“生态位”，实施差异化经营。差异化可以体现在咖啡质量，咖啡服务、企业形象、营销策略、管理等多个方面，与众不同，突出自己的不可替代性，市场就会常常掌握在自己手中，就
会获得消费者的忠诚。咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店

　　５．咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店妥善处理顾客抱怨并进行服务补救。要让咖啡连锁加盟企业，咖啡加盟商，咖啡连锁店不论是一线工作人员、管理人员或者是负责顾客服务的专职人员，在接受咖啡消费顾客投诉或抱怨时都要尽心尽责，使顾客的不满与
抱怨得到妥善的处理，在情绪上受到尊重。顾客抱怨的方式不外乎电话投诉、信涵投
诉和当面投诉，不管是哪种方式，咖啡加盟连锁企业都要认真对待。有效倾听顾客的各种抱怨，了解顾客的情绪并倾听事情发生的细节，确认问题所在。对顾客表示道歉，不论引起顾
客抱怨的责任是否属于自身，都要诚心地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，
让顾客感到自己受到重视。当然还要提供解决方案，依据事情的严重性质给予顾客满
意的答复。最后对抱怨处理结果要进行总结，记录成册，作为营业人员再遇到类似事
件时的处理依据。（大喜事咖啡商务部戴本领）