一、荣辱不惊

　　每个成功的人,在别人赞美你的时候,千万不要沾沾自喜!因为接下来的就是对你的辱骂。中国的100%媒体和99.99%的网友都是没有脑袋的

　　机构和动物。可以肯定的说,每个成功的经理人后面都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你,无论是比尔盖茨,还是张瑞敏;无论是跨国公司L,还是个体户.

　　二、自觉

　　直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响;了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估;深信自己的价值和能力，肯定自己。我个人观察,80%的年轻人是没有自觉性的.

　　三、自我规范

　　规范能力有五项：

　　①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚;

　　②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为;

　　③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责;

　　④从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险;

　　⑥有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。

　　四、自我激励

　　五、同理心

　　以同理心为基础的情绪能力包括：

　　1、了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助;

　　2、以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求;

　　3、协助他人发展;

　　4、善用多元资源;

　　5、具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系;

　　6、了解影响客户、竞争者的因素。这一点,要谨慎从事!很多员工和客户,你同情他的时候,他会反咬一口!

　　六、人际关系

　　人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪：

　　1、具有影响力。

　　2、善于倾听与沟通

　　3、冲突管理能力

　　4、能领导伙伴

　　5、能催化改变。

　　有3项关于团体运作的能力，团体运作包括：建立关系、合作精神与团队能力。

　　当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。激励情绪的能力包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进;许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标;主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人;保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。