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    顾客是美容院的衣食父母，每个美容院经营者都希望自己的美容院拥有大量顾客。其实作为美容院的管理者不仅要管理美容院的内部员工，也要学会对顾客进行分类管理，路易芬尼美容院加盟连锁事业开展多年总结出一套科学的顾客管理方法。

   一、分析老顾客群体结构的变化

许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。

根据客户的消费能力和忠诚度，一般情况我们将客户分为A、B、C、D四类：

A类客户：购买力强、影响力大、消费水平高，属院内的忠实顾客；

B类客户：以办理半年卡、季卡为主，消费水平中等但有潜力，属稳定顾客；

C类客户：以办季卡、月卡为主，消费能力一般，属边缘型顾客；

D类客户：属于临时性的顾客，如偶尔来做护理、spa等一次性服务的顾客。

对于不同的客户路易芬尼美容院会采取不同的管理方法：

    A类顾客最为理想，是每家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。

    B类顾客通常是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其向A类转化。

    C类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其单位消费额。

    D类顾客可尝试促使其向前三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。

    需要说明的是，这里的分类，只是相比较而言的，并不意味着D类顾客的绝对价值低

    二、流失顾客结构分析与对策

    路易芬尼指出每一家美容院都面临顾客流失的情况，但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性地策略。路易芬尼提醒恶性的顾客流失可能会带来致命的影响，一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，就属于很严重的问题了，应冷静分析是何原因造成这种局面，是美容院的服务技术不行？产品质量不行？店内的气氛环境不好？价格不合理？

    三、新顾客中的重点顾客

    通过对老顾客的重点分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。