- 美容院如何留住新客户
- zt.wineast.com 发布时间:2009-12-17 15:07:36
文章录入:欧晴(北京)国际化妆品有限公司 -
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路易芬尼指出在利用一三五原则给予新赢得的客户以格外的继续关心、强化咨询和更多的服务外,还应该注意以下三点:
(1)、新客户必须由赢得他的人来服务,不要频繁换人,让客户厌烦。
(2)、初始的销售额只是将来更具吸引力的销售额的催化剂,目标是挖掘出全部潜力,是赚客户一生的钱而不是赚她一次的钱。
(3)、开始时拜访间隔要短,以后逐渐延长,但不可长至使关系疏远。
有必要向新客户证明并做到以下三点:
(1)、我们是最好的服务者!
(2)、我们有最健康持久的效果!
(3)、您随时可以要求并得到我们的服务!
不断地在客户面前出现,叫做使自己“永久化”。特别提示: 有效训练后的客户服务才能使客户认可我们的服务水准:专门、专业、专注!
用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户。我们是否对帮助我们的人特别感激?没有比使我们的客户感觉越来越好更重要的了,假如在繁忙的工作中,我们的客户压力越来越大,生活越来越枯燥,或毫无新意可言;那么,在女性需要的放松,健身,亲子,婚姻,保健等多方面,她们就越来越需要有一个专门的课程或组织能在她们的业余时间给予她们更多的知识和机会。我们路易芬尼美容院可以在这方面作一个专业的组织者。
因此,以下做法值得借鉴:
(1)、为我们的客户举办各种讲座;
(2)、举行专题研讨会。
举行讲座或研讨活动的步骤:
第一步:以一个晚间精彩讲座作为开始,主题可以是“女性魅力之约”,“如何做一个优秀母亲”,“色彩之魅”等主题;第二步:将一日活动分享作为挑战。参与,奖品,心情分享,越有经验的组织者活动会越成功。
客户的要求非常高,要做活动和研讨,就要有针对性。只解决一部分人的需要,特别是高端客户的需要,比让所有客户满意容易,因而只有真正含金量高的活动才会有人参加,简单的产品观摩和表演远远不够!
讲座或研讨会内容选择:
(1)、健康意识(健康和力量越来越受到重视);
(2)、心态的训练(必须更快乐地生活);
(3)、个人素质及能力提升(我要更有价值);
(4)、塑造女性魅力专题研讨会(我要更有魅力)。
特别提示:要收取少量费用。不收费的活动一般不能吸引别人的重视,人们会以各种理由解释不来的原因。现在的各种免费活动,之所以不能长办,一是人员参差不齐,二是长期下来无力支付,三因为不花钱所以都是朋友帮忙,效果大打折扣。以收费来确定参加范围,因为品质高,所以会带来荣耀感,吸引主要目标客户的目的就达到了。
不能犯的错误: 目的不明,不花钱少办事,只图热闹,没有效果,更像一场玩闹或聊天,没有给来宾深刻印象。
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