2004年8月，中国银行在教育部全国学生贷款管理中心组织的国家部委所属院校国家助学贷款招标中脱颖而出，成为中央部属院校国家助学贷款独家经办银行。

　　国家助学贷款不同于一般性贷款业务，是国家为促进教育公平和教育事业持续、协调、健康发展而采取的重大战略决策。为此，中国银行全行上下高度重视，把做好高校贫困学子的助学贷款工作，作为履行企业社会责任的重点工作，整合资源，建立了国家助学贷款业务三级工作体系，各部门协同配合，全力做好助学贷款发放工作。

　　中行为每一所高校指定专门的分行、支行，负责助学贷款业务办理工作，并配备专职的客户经理，确立了“一对一”的服务模式。针业务开办过程中遇到的各种新情况、新问题，中行多次召开全辖电话会议、国家助学贷款专题座谈会，商讨国家助学贷款业务政策，制定具体措施，为国家助学贷款业务开展奠定了强有力的组织保障。

　　在实践基础上，中国银行制定了国家助学贷款标准化操作流程，建立起完善的贷前、贷中、贷后服务体系。同时，还投入了大量人力物力，建设面向高校的专属营业网点。截至目前，在全部118所中央部属高校校园内或周边，全部设立了营业网点或安装了自助设备，覆盖率达到100%，可便捷地满足高校学生的金融服务需求。

　　中国银行还开发了国家助学贷款应用系统，实现了业务的自动化处理，为助学贷款业务开办提供了技术保障支持。目前，中国银行国家助学贷款系统可对不同地区（中央部属院校及地方院校）、不同性质（新老政策国家助学贷款）的国家助学贷款进行自动识别，并根据不同贷款特性，灵活安排与之相配的贷后管理手段。

　　每一学年，中行都根据教育部统计的本学年度国家助学贷款额度，提前部署工作。以实际行动实践 “绝不让学生因家庭经济困难而辍学”，积极协助高校组织召开贷款知识宣讲会，向申请贷款的学生讲解国家政策、业务流程和个人信用知识，加强借款学生对国家助学贷款政策的理解和诚信教育，并在校园内常设业务咨询台，通过举行国家助学贷款业务大讲堂、发放宣传品等方式，定期进入校园现场办公，集中受理业务和学生咨询。

　　助学贷款金额小、笔数多，业务操作集中，特别是在早期的业务办理中，以手工处理方式为主，要保证发放新贷款、续放旧贷款、办理展期贷款手续及时高效，中行各地经办行经常加班加点，集中行内所有可以动用的人力和资源，确保贷款及时准确发放到学生手中。

　　中行工作人员丰富的工作经验、严谨的工作作风，让高校师生深为感动。北京交通大学在致中行的感谢信中写到，“在这些表述成绩的数字和语言背后，融入的是中行同志们默默洒下的许多汗水和心血，融入的是你们对当代大学生太多太多的关爱、信任与宽容。”

　　锦上添花易淡忘，雪中送炭固心房。中国银行以自己的实际行动默默支持着广大贫困学子。而受助学生顺利完成学业后能否及时偿还贷款，直接关系到国家助学贷款的经营风险和资产质量。中国银行积极与高校配合，以“我给你一份信用，你给我一份承诺”为主题，加强宣传教育，把“育人”这条主线贯穿到教育助学贷款发放的全过程，在受助学生中树立诚实守信、勇于负责的良好人生观和道德观。不少受助学生深刻意识到，信用记录是每个公民的第二身份证，良好的还款记录能够提升银行对个人的信用等级，有利于个人就业及自身发展。

　　为加强国家助学贷款风险管理，中行制定了贷前、贷中、贷后各环节的风险审核标准和风险控制程序，在借款学生毕业前，以挂号信形式向借款学生家长发送信函，请家长协助督促借款学生按时履行还款义务。中行还与高校共同研究开发学生信用档案系统，实现信息的充分共享，有效降低因信息不对称产生的贷款风险。

　　在优先保障国家助学贷款业务顺利、高效开展的同时，中国银行积极开拓银校合作领域，在教育部门和合作高等院校的支持和配合下，坚持“以客户为中心”的经营理念，全面加强对118所中央部属普通高校的金融服务，为各大高校量身订做“一揽子”的专业化金融服务方案，提供包括存款、代理、融资、理财等丰富业务种类的综合金融服务，赢得了教育部门、合作高校、学生以及社会各界的广泛认可和好评。