苏宁表示，这次大地震给金融服务业出了一些难题：如果严格依法办事，房贷是要还的，但现在情况很特殊--房子也没有了人也没有了，原来解决这类问题可以采用商业保险的办法，但现在很多房子没有参加保险，"特殊情况会采取特殊办法，相信会给大家一个妥善解决的办法，既要保护商业银行的利益，也要保护广大人民的利益"。

　　来自银行业的说法是，借款人在购房时一般会与银行签署两份协议：一份是借款合同，另一份是房屋抵押合同。房屋若在地震中毁坏，意味着借款人抵押在银行的房产已遭遇破坏，但其必须履行与银行签署的借款合同，由其本人或遗产继承人将未还清的贷款还给银行。不过，考虑到地震的巨大破坏性，如果管理层有新的优惠政策出台，银行将按政策来操作。

　　中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军建议，银行可采取两种方式处理未还清的贷款：一是对那部分房屋已遭受毁坏，但仍存活的借款人，给予其一段时间恢复还款能力，之后再收回贷款；二是将那部分无法找到还款人、且抵押物(即房产)已遭受损坏的贷款纳入坏账。