中行信用卡客服人员称，若退货行为发生在账单日之前，银行会依据商家出具的退货凭证解除这笔刷卡行为，账单上也不会记录这次刷卡消费；若信用卡账单日后退货，刷卡行为已经入账，货款只能直接退还到信用卡上。她还提醒有关人士，货款在扣款日时未必已经退还，最好按账单上显示的金额还款，以免产生不必要的利息。

招行信用卡客服人员解释，消费者退货后，首先由商家将货款退给POS机收单行，再由收单行把钱退给发卡行，发卡行最后把货款退到消费者的信用卡上，所以需要一定时间。他还补充道，如果在账单日之后退货，退款只能冲抵下一期账单，本期账单消费者仍需全额偿还。