网上开店指南：服务篇-商学院-中国创业投资网

网上开店指南：服务篇
zt.wineast.com 发布时间：2010-12-19 10:17:00
作者：佚名文章录入：网友(极限)

1、热情的导购服务

众所周知，顾客在网上购买稍大金额的产品时，会自然的拿起电话，首先咨询一下产品的详细性能规格（也可能会讲价哦），会咨询一下送货服务和售后服务，这时，如果他们听到一个懒洋洋甚至冰冷的声音，或者听到不耐烦的、不懂业务的胡扯，那结果可想而知。这是很简单的道理，但是仍有人做不到，向大家推荐1860的中国移动的电话中心，用自己的手机打个免费电话听听，你能在电话这端“听到”电话那端的笑容。

2、快速的订单处理

在乐购开了网上商店，自然要自己养成每天上网维护商品和订单处理的习惯，这只花你10几分钟，快速的处理订单，别让顾客的订单状态停留在未处理状态！注意交待配送人员送货时的礼节问题，注意先检查产品的质量问题，千万别以次充好，你随时提醒自己的“诚信”交易！

另外，顾客可能对你的产品写了评论，无论是好的还是不好的（除非恶意的），请及时回复，让顾客知道，你做生意，很注重信誉，很注重效率，这样才是生财之道，知道恒利数码网上商店为何每月7万的销售吗？因为他的口碑和热心的服务，老顾客会给你带来很多新的顾客，请理解这些基本商业准则，对你的事业发 http://zh.wineast.com/' class='aw' target='_blank'>展会有好处。乐购是个平台，虽然乐购现在的开店收费非常低，但是，这对你们来说，这是个投资，请尊重自己的投资，快速收回这个投资。

3、真诚的售后服务

每个人都是消费者，在销售自己商品的同时，想象一下自己消费时的情况，谁都想放心快乐的购物，这，要求，销售方热忱周到而且真诚的服务。在自己的售后服务条款里面注明自己的这些服务，珍惜顾客对你的光顾和亲睐，还是上面那句话，你有好的口碑吗？

服务，要做到主动而针对性的服务，服务，并不等于会处理投诉，那只是服务的一小部分。主动的、定期的回访自己的客户，让他们感受到你对他们的重视，感受到他购买你的产品后所得到的价值，别吝啬你的电话费，他们会给你们很大的回报的。建立良好的互动关系，乐购的每个订单都注明他们的电话和email，你把他们放到自己的地址簿里面，过年过节发个电子邮件吧，你会看到这样做的长期收益的。

4、本篇总结

四个字，善始善终。

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