• 经营酒吧的9大服务原则
  • zt.wineast.com 发布时间:2010-12-19 10:32:00
    作者:佚名 文章录入:网友(tantan12)
  • 服务也是决定酒吧生意好坏的首要因素,下面开酒吧的几点原则,相信你的酒吧成功率会大大增高,生意也会越来越好。酒吧的服务员和调酒师在服务进程中一定做到下列几点:

      

    1、笑脸相迎。客人到来时,主动打招呼,笑脸相迎,并用优美的手势把客人迎进酒吧,熟客可直呼其名,配以“大哥”、“老板”等,使客人有亲切感。

      

    2、女士优先。留意“女士优先”的原则,但不要冷落其他客人,甚至引起误会。

      

    3、客人永远是对的。认真对待、礼貌处理客人对酒吧的任何意见和投诉。

      

    4、轻声应答。回答客人问题时应避免大声音过大,保持适合音量,自然和气。

      

    5、令客人放心、舒心。倒酒、调酒应尽可能在客人能看得见的情况下进行,让客人欣赏服务技巧的同时,也放心酒水的卫生及数量。

      

    6、牢记品牌。牢记酒吧内所有酒水的品牌、价格及其他特性,并尽可能记住熟客所喜欢的牌子和喜好。

      

    7、谨慎的交谈。由客人提起话头,避免谈论政治、宗教、信仰等容易引起分歧的话题,并千万不要议论他人的是非。

      

    8、不要让顾客觉得不耐烦。不许对客人有不耐烦的语言、表情和举动。

      

    9、主动的离开。把酒水送给顾客并询问是否有其他需求后,应立即退离客人附近,以免让客人误认为你在偷听他们的谈话,除非客人与你直接交谈,否则不要随便插话。

 
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