随着中国零售市场竞争的日趋白热化，超市之间的竞争已开始从基于商品价格的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代超市取得竞争优势不可或缺的要素。顾客满意，已经成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。

要做到让顾客满意，用意识和行为服务好顾客。使顾客在理念、行为、视听、产品和服务上都能认同，让顾客真正的满意。那么，应该采取以下几方面的措施，全心全意为顾客服务。

1. 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。

2．树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。

3．执行好首问负责制，让顾客到店购物有如到家的感觉。

4. 适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求,每月的顾客需求调查和每月25日的顾客座谈会必须坚持。

5．为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的**心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。

6．及时帮助在购物中遇到困难的顾客，处理好突发事件，保证顾客的人身和财产安全。

7．严格执行服务规范，使用服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

8．对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。

9．加强与顾客的沟通，注重技巧 、方法、 方式，与顾客成为朋友。

10.为顾客提供丰富的商品，并且严把质量关，保证商品的质量，使顾客做到购物***,向顾客提供 物美价廉的商品。

11．每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。

12．做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾客满意作为基本原则。

13．避免与顾客发生正面冲突，做好公关处理，制定完善的危机处理预案。