当你身边每三个人中，就有一个人是经常性上网的人口时，你该如何抓住他的心?跨界平台的营销新世代，人心更难测，到底消费者在想什么?紧抓五大诀窍，让你轻松打开消费者心中的营销大门!

诀窍一：跨界媒体平台，电视、网络、手机通通变成一家人

从窄频到个人无线宽带，从PC联机到手机上网，消费者需求日新月异，跨媒体成主流，E时代的营销人必须先了解“公司优劣势”，才能出奇制胜，巩固核心观众，同时开拓新客群。

手机，成为不可忽视新平台。原因有二：第一，因为手机在全球的普及率比计算机更高，二来，手机是个人化的工具，特纳国际亚太(CNN)大中华区副总裁陈永光表示，人们到哪里都带着手机，这是最直接也最个人化的沟通管道，“手机跟着你的时间，可能比你太太多!”贾君鹏原是“人造”：800网络营销人员制造

其次，网络依然是不容忽视的营销重点。上班族可能每天8～10小时坐在计算机前，网络是另一个接触到消费者的管道，将网络结合手机可以有效抓住观众的眼球。

打破各自营销领域，跨界整合创造最大整合效益。数字化的时代里，不只内容要数字化，思维也要数字化，过去数十年来，营销人已经习惯专业化分工，将一个活动拆成数个单位执行，例如A部份属于广告、B部份属于公关等。

但是现在媒体界限越来越模糊，奥美互动营销董事总经理张志浩指出，“策划活动时必须要有跨界的概念，”每一个活动必须把各种平台加以整合，除传统的电视广告和文宣，网络和手机的声音、影像、文字、图片都要一并考虑，“精、准、短”的数字内容不但符合跨界概念，也最能抓住消费者的心。

诀窍二：社群带来庞大http://zt.wineast.com' class='aw' target='_blank'>商机，虚拟商品成为营销重心

你知道虚拟商品置入网络社群的新型态营销吗?虚拟小玩意不但能赚大钱，更将品牌形象直接送进客户的心里!

彩妆品牌“雅诗兰黛”就透过知名社群网站“爱情公寓”，赠送网友具有雅诗兰黛的虚拟http://furniture.wineast.com/' class='aw' target='_blank'>家具;华元http://zt.wineast.com/' class='aw' target='_blank'>食品“波的多”洋芋片，则是创造可爱虚拟小玩偶与网友互动，这两家企业都因为虚拟产品，将品牌形象深植人心，进而带动实体产品的销售。营销中“农村包围城市”策略：攻击真正的敌人

社群网站的高黏性带来庞大http://zt.wineast.com' class='aw' target='_blank'>商机，其威力甚至超过入口网站!“爱情公寓”和其合作厂商就是这样征服了上千万两岸三地寂寞男女的心。爱情公寓副经理林志铭认为，透过多媒体呈现，可以在网络虚拟生活习惯中，置入企业品牌形象，更进一步让网友爱上它。

不过，水能载舟亦能覆舟，林志铭也提醒大家：“社群营销千万不能得罪网友。”虚拟社群的互动基础，建立在网友想建立人际关系、分享喜好、寻找认同等基本需求上，而网络重视分享的概念，让消费者得以交换使用心得，由同侪使用过或经历过的经验，强化接受行为，达成口碑营销的效果。

从Me到We的群体新时代。资策会MIC市场情报中心资深产业分析师周文卿表示，网络上有很多的Me，连结在一起成为We，”网友彼此交流讯息，产生群体智能，也透过社群内成员彼此的认同，满足个人归属感。

诀窍三：善用关键词营销，省钱效果大

从2006年起，搜寻引擎成为网友最常进行的活动项目，各种“关键词优化”的软件厂商如与后春笋冒出，足见关键词营销的重要，如果你还不了解这波营销热潮，小心被时代淘汰!

关键词营销不只在网络上进行，车厢广告和传单都是很好的关键词营销管道，HSBC就透过电视广告和网络媒体同步操作关键词，达成跨平台综效。“简单直接，符合企业做生意的本质，”汇丰银行营销处资深副总裁林慧玲表示。“哎呀呀”网络营销策略：精准“找”到客户

透过“简捷有利”的字眼，紧抓住消费者需求，让看电视的消费者转到网络上搜寻，如同铺下天罗地海网住消费者，此举使HSBC五周内就达到全年业绩目标。

汇丰银行林慧玲认为：“HSBCDirect关键词广告成功原因，就是媒体整合效益。”而且关键词搜寻成本远低于制作电视广告，成为中小企业主降低成本做营销的重要工具，低成本而有惊人效益，就是关键词营销的魔力!

诀窍四：新4P-虚实产品、低价、宅配通路、口耳相传。

每个营销人都知道4P很重要，但是你知道网络营销的新4P吗?E时代的营销人要丢掉旧脑袋，资深产业分析师周文卿以新的方法思考，分享新4P：Product、Price、Place、Promotion。

在Product产品策略部份，要思考虚拟与实体货架上各提供什么产品，互相拉抬。而Price价格策略，E通路的获利模式已经和以往不同，可从免费、低价、多样化价格下手，吸引在线使用者。

Place配销策略则要因应网络金流逐渐信息化的现况，交易以讯息交换取代实质金钱交换，而物流则趋向“宅配”或超商取货。Promotion促销策略则出现关键词广告、banner、e-mail，以及口耳相传的病毒式营销。搜索引擎营销：把握需求脉搏认识搜索价值

诀窍五：新4C-客户经验、顾客关系、人人都是放送台、社群新力量

除了新4P，还要有新4C，CustomerExperience顾客经验部份，企业纷纷成立属于自己的网站，并且经由动态网页设计呈现出高质量的视觉效果，强化品牌形象。而顾客关系CustomerRelationship则透过讨论区或部落格由企业直接经营，因为没有任何营销管道可以像网络一样，做到全方位的互动。网络营销：Web2.0时代企业门户路在何方？

Communication沟通则变成跨平台的沟通，而且E时代里，每个人都有放送的能力，营销时必须将每个网友都当成中介媒体，建立有效的双向沟通。Community社群更是继入口网站和搜寻引擎之后，一股不可忽视的新力量。

多媒体平台让企业和消费者的连结更紧密。多通路营销着重与消费者互动的过程，若营销得当，可以达到病毒式营销的高效益，但是若不小心惹毛了消费者，负面新闻也会像病毒一样传播出去。