记者蔡爽

    ……………

    一个秋高气爽阳光明媚的上午，孙艳芬如约守候在家中。见到她的时候，她正用那只健全的右手，灵巧地为自己扎着头发。一个漂亮的菊花发髻，在她自然的言谈中飞快地成型了。如果告诉你，7年前，她只是一家不知名的企业里，专门负责退休干部工作的文职人员，你一定不相信。她在谈笑间所流露出的，是在事业拼搏中锻造出的特有的成熟与稳健。孙艳芬笑言，7年的安利事业，让她放宽了眼界，在人生历程上完成“三级跳”。

    每天给退休老干部发图书、象棋、报纸、球拍，听他们拉家常吐苦水，谈自己家的儿长女短，最后再将发出去的书籍、报纸、器材收回整理好。这就是孙艳芬以前一天的标准工作程序，日复一日，年复一年。

    由于儿时的一次事故，孙艳芬失去了左臂，从此，本应该快乐而无忧无虑的童年离她而去，取而代之的是被寄养、被误解和被歧视的生活。在很多人看来，能够在一个还算稳定的企业里，谋着这样一个闲职，对她来说，应该很知足了。

    在工作对象中，有一位48岁的大姐，格外吸引她的注意。“她气质特别好，气色也很不错，一看就与那些爹爹婆婆不同，我一有空就跟她聊天。”就是这个人，日后引领她走进安利，走进了另外一种生活。

    在这位大姐的推荐下，她参加了一次安利的活动，一个女孩讲的故事打动了她。

    “她说自己小的时候，有一次跟妈妈一起坐公交车，妈妈不小心将一袋粉条忘在车上，于是追着公交车一直到了终点站，当妈妈拿回粉条时，脸上的表情让她终身难忘：妈妈拿到的不是粉条，而是全家人对生活的期盼。”

    这个故事深深打动了孙艳芬，唤醒了她内心潜在的意识。原来，自己也一直对一种生活有所期盼，但是总没有想过试图去努力实现这种生活。其实，自己的内心并不缺乏力量，而是缺少一个机会，在了解了安利事业后，她发现了自己心中的这份力量，并决定释放这份力量。

    》》》第二跳

    释放自我能量

    由于从小的生活环境和人生遭遇，孙艳芬发现，27岁的自己还一直处于一种自我封锁的状态。“当我很坚决地辞掉工作，一心加入安利事业，真正放手去做时，才发现有那么多困难。”

    “我从来都不认路，从家里到上班的地方是我唯一会走的路，偏离这条路线，我觉得到处的房子都是一个样，我会迷路。”孙艳芬说这些的时候，自己也不自觉地笑了。

    无论做什么事情，与人沟通都是非常重要的一项技能。那时的孙艳芬，因为从小成长的环境特殊，没有朋友，甚至没有人告诉她，怎么和别人交流。为了锻炼与人沟通的能力，她选择了最笨的办法，从家门口坐公交车，一直坐到终点站，下车后，见到不认识的人，试着开口，主动聊天。

    她选择的这趟车，终点站正好是汉口集稼嘴，全武汉最热闹的批发市场之一，店铺林立。熙熙攘攘的人群中，孙艳芬的运气，时好时坏。

    用简单的笨办法，孙艳芬开始细心观察批发市场的店家们如何与顾客交谈打交道。久而久之，孙艳芬发现了店铺老板们的成功经验，并且开始以顾客的身份主动与店铺老板们打招呼聊天，“偷师学艺”，而这一切对之前的孙艳芬来说都是难以想象的。别说跟陌生人开口了，就连跟身边的同事聊个家常分享一下感受都是“难以启口”的事。有时，与人交流得很开心，她就会在批发市场买些便宜的衣服犒劳自己，既交了朋友也学到了不少销售实战中的沟通经验。

    这样与人交流的方式，虽然看来有些傻气，但对自己而言，是一种了不起的突破，让她从自我封锁的状态逐渐解脱出来，而且还练就了不惧生、对顾客的需要和疑问应对从容的心理素质。

    》》》第三跳

    持续学习提升自我

    通过一段时间的刻苦钻研，孙艳芬对安利的全线产品已经有了相当的了解，也积累了一些顾客，但对进一步开拓市场，她似乎还没有找到窍门和方法，她开始对自己进行反思和审视，要想突破事业的瓶颈，就要对自己提高要求，除了积极向上的心态和丰富的产品知识，自己的短板到底在哪呢？

    2008年底，孙艳芬结识了一位年长她20多岁的大姐，两人经常在一起交流。工作中，孙艳芬每每看到这位大姐有做得不对的地方，就会当场予以纠正，可她丝毫没意识到这会让对方有多么难堪。终于有一次，这位大姐忍不住发起脾气来，“我都算是你的长辈了，你说话怎么就不能注意点……”一顿劈头盖脸的批评让孙艳芬一时懵了，她憋着一肚子的委屈扭头离开。

    走了十多分钟，孙艳芬的脚步开始放慢，人也渐渐平静下来，她一遍遍地思考、一遍遍地“倒带”。当她站在大姐的角度去考虑时，终于想明白其实自己说的都对，而那位大姐也明白这点，只是由于自己太不注意说话的方式和场合，才引发了刚才的矛盾。对待朋友的方式如此，反观自己在跟顾客打交道的时候呢？是不是也过于着急和鲁莽，明明是在为对方着想，但没有站在对方的立场来周全考虑，更没有顾及对方的心态，自顾自地把想法和建议一通甩出去，可以想见，即使产品真是顾客需要的，人家恐怕一时也难以接受吧。想通后，孙艳芬折返回去，主动道歉，用真诚的态度获得了大姐的谅解。

    现在提起这段经历，孙艳芬很开心，她说：“我们两人成了无话不谈的忘年交，大姐对我的关心真的都快赶上我的亲妈了。”

    从那件事以后，孙艳芬更加鞭策自己，进一步磨练和提升与人沟通的技巧，多站在对方角度考虑问题。她说，安利的企业文化中有一句看似简单却充满哲理的话：用真诚对待他人。她以此作为自己的信条，不断地提高着自己的能力和素养。

    结语：在孙艳芬的身上，闪烁着坚忍的光芒，积极阳光的心态，真诚待人的快乐。这是一种力量，感染着她周围的每一个人。正如她所说：“我要让身边的每一个人都感受到我的真诚，我还要用真诚将我的能量传递给他人……”