• 郑南雁与他的“放羊”管理模式
  • zt.wineast.com 发布时间:2010-12-19 22:21:00
    作者:佚名 文章录入:网友(shloan86)
  •     创富英雄
      姓名:郑南雁
      性别:男
      职务:7天连锁酒店首席执行官

      “不要按常理出牌,这就是在经济型酒店这个江湖中打拼的生存之道。”对于7天连锁酒店CEO郑南雁来说,这句话就是他在江湖中制胜的经验之谈。
      两年前7天连锁酒店进军武汉市场时,初次认识郑南雁,当时他称将扩张重心放在武汉等二线城市。再见他时,他依然看好武汉市场,与之不同的是,经历了两年市场拼杀,这位40岁准中年人,脸上多了一些沧桑和沉稳。

      创业》》》

      “折腾”出7天连锁

      郑南雁称,他的个人经历,可以说是跨越了几个不同行业领域。而最终能与酒店行业结缘,还是自己敢“折腾 ”。
      1991年从广州中山大学计算机系毕业后,郑南雁进入广东省经贸委计算中心工作。工作一年半后他便辞职了,与朋友一起创办了劳业电脑软件公司,随后又加盟了正处于创业期的携程网。
      “我进入携程后负责华南分公司的组建工作,最开始两年的业绩却并不理想。”谈起自己在携程的经历,郑南雁还是津津乐道。
      就职携程5年多时间里,郑南雁见证了携程成长的同时,也看见了酒店市场的巨大潜力,郑南雁有了投身酒店业的想法。2004年底郑南雁告别携程,着手自主创业。
      对郑南雁而言,可能怎么也没有想到,偶然认识的乐百氏创始人何伯权,却最后成为支持他创办7天连锁酒店的贵人。2004年夏天,郑南雁在携程就职,一个偶然的机会,经朋友牵线第一次见到了何伯权。
      郑南雁称,那次见面让他与何伯权进行了长达5个小时左右交谈,开始两人几乎闲聊,何伯权谈乐百氏,郑南雁谈携程网,最后当郑南雁谈到经济型酒店时,何伯权有了兴趣,开始围绕这个共同话题聊了起来。
      经济型酒店开店需要大量资金,而靠郑南雁自有资金,启动市场可以说是杯水车薪。郑南雁找到何伯权,通过他不懈的努力,何伯权终于愿意拿出800万美元投资。
      郑南雁于是在2005年正式创立了7天连锁酒店,何伯权出任董事长,而郑南雁个人出资800万人民币出任CEO。经历了三次“折腾”,郑南雁成功进行了创业蜕变。在他梦想延展的同时,而在国内经济型酒店行业这个江湖中,从此也开始有了郑南雁和他的7天连锁酒店。

      策略》》》

      “7天连锁的店长权力很大”

      郑南雁与同来自“携程系”的汉庭创始人季琦及桔子创始人吴海,离开携程后把创业目标同样锁定在经济型酒店这个行业。郑南雁常称,这些IT行业出身的人,都不怎么按理出牌。而在市场竞争中,推崇道家思想的郑南雁不按理出牌却常常让对手一招毙命。
      “我虽然非常看好经济型酒店这个市场,但低入住率也出乎自己意料之外。”郑南雁称,最先的3家店每天入住率不到40%,当时压力非常大,可以说是入不敷出。
      面对低入住率怎么办,很多经济型酒店可能首先会想到加大市场营销,而郑南雁却决定先组建得力的团队,于是他网罗了一批人才加盟7天,其中不少高管都不是酒店管理科班出身。也正是这样一个团队,让7天连锁短短时间便迅猛发展。
      “到目前为止,7天连锁酒店目前的核心管理团队中,几乎有1/3来自IT业,真正从事过酒店管理的员工更是寥寥无几。”郑南雁称,在业内人士眼中看来,这在任何一家酒店,都几乎是件不可思议的事,但他做到了,并且做成功了。郑南雁解释说,和传统酒店不同,经济型酒店在管理方式上更需要连锁业和市场营销方面的人才,所以在人力、品牌、营销、管理几块我们大都启用了非酒店业人才,就像制作奔驰的人不一定能设计好经济型的QQ车一样。
      他还有更不可思议的做法,7天连锁酒店在全国很多分店里都不设财务人员。他称如果一两个店出问题,顶多几万块钱的事情,但是要每个店都安排财务人员,至少要多花好几百万。
      郑南雁追求自由“不安分”个性,也呈现在他于7天连锁酒店管理上。他提倡以放为主管为辅的员工管理理念。7天连锁酒店权力更集中在一线。每个分店的店长只需要对自己负责,每家店都靠自觉运行。每位店长都有充分的权利,可以自主调配各种资源,总部设置的各个部门,都是为一线店长服务的,他们遇到什么问题,就可直接找相关部门解决;同时,公司会通过业务、收益、销售、人力资源四条线来约束和管理店长,前期这四条线非常强势,但后期权力会不断减少。所有区域的店长可以自主选择一个执政官,类似于区域总监,但不是公司任命,而是6个月由员工选一次,如果做得不好,到时大家可以重新选。
      “企业领导对企业决策有比较重要的作用,但太把领导当回事了,反而会阻碍企业发展。”郑南雁称,他刻意弱化自己的权力,因为权力小了,错误就更容易被修正。

      观点》》》

      金融“寒冬”勤练内功

      从去年蔓延的全球金融危机,冲击着多种行业,而国内经济型酒店行业同样未能幸免,入住率下滑成为其遭遇冲击最明显的特征。
      然而在这样的背景下,郑南雁却高调融资,引来竞争对手及业内人士一片唏嘘。据了解,这是两年多时间以来,7天连锁酒店集团完成的第三轮融资。
      美国私人股权基金华平投资在对国内经济型酒店行业10多家公司进行考察后,2006年决定投资7天连锁酒店。当时郑南雁掌舵的7天连锁酒店只有7家分店。
      郑南雁表示,金融危机导致经济放缓,每个行业遇到的机遇和市场环境都不同,对经济型酒店来说,住宿需求减少也是面临的现实。“在这样的环境下,更需要经济型酒店勤练内功,把服务做到位。”郑南雁称,未来1-2年是经济型酒店行业能否撑得住的微妙时刻,但危机同时也是机会,对于有实力的企业正是扩大规模的最好机会。
      “实际上我们除了扩大规模外,更重要是提升酒店服务质量。”郑南雁称,“2009年我们将投入重金改造酒店的产品,在保持价格有竞争力的前提下,全面提升产品品质,如提供营养搭配早餐、专业消毒封包毛巾等,将品质打造成7天的核心竞争力。”

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      “下一步扩张湖北二线城市”

      “我们进入武汉不到三年时间,7天武汉分店已经超过20家了,扩张还是比较快的。”郑南雁称,他来武汉次数不多,武汉地理和交通优势明显,他很看重武汉市场。
      2007年初7天连锁酒店武汉首家店落户澳门路,随后7天加速武汉市场的布局,台北一路店、亚贸店、武汉广场店等陆续开业,截止目前7天在武汉开业分店已达16家,另外有6家分店正在筹备当中。
      “巩固华南、出击长沙、北京、上海之后,武汉等正在成为7天的下一个重点战略市场。”郑南雁称,武汉作为东西部连接的战略要地,中枢地位正日益凸现。尤其是在北京、广州、上海等城市经济型酒店竞争已经极为激烈的背景下,如武汉这等经济持续发展,旅游、商旅活动日益繁荣的城市必然是经济型酒店的争夺之地。
      回忆7天连锁酒店武汉首家店开业,郑南雁感触很深。“进行一个新市场布局,必然要对这个市场进行详细了解。进入武汉前,对市场调研长达半年之久。”
      郑南雁透露,湖北将成为7天主要拓展目标市场,目前开始向襄樊等湖北二线城市扩张,未来会根据市场的需求再考虑进军湖北其他区域市场。
      今年初7天连锁酒店公布2009年市场战略扩张计划,今年 7天连锁酒店将在开店规模上采取一个更稳健的策略,开店的增长速度将会有所放慢,但新增店的数目仍会比2008年有所增长,预计将达到150至180家分店,开店的增长速度仍保持在1倍以上。
      “从目前情况看,开店数目达到了预期计划。”郑南雁称, 未来两三年7天连锁在全国的扩张布局将加快,将借助风投资本进入全国所有一、二线城市。而武汉市场所属华中及华南、西南等多个区域领先优势,将会凸显出来。

      本报记者 邹茂林


 
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