记者/陈思炎 通讯员/张群

    现在，越来越多的产妇选择了请月嫂为自己做月子服务。提起月嫂，很多人脑中就会闪现出一个勤劳的中年妇女形象；但很少有人知道，武汉同济月嫂的“创办者”竟是一名年轻的小伙子——张大龙。从7年前牵头创办武汉首个月嫂服务机构，将月嫂从普通家政服务人员中剥离出来，一直到现在拥有自己的培训学校，他用勤劳、真诚、爱心赢得了社会的好评。他创办的“同济月嫂”，如今已成为全国最大的月嫂连锁机构之一。

    初次创业   “血本”无归

    张大龙家世代从医。1996年，他考取了同济医科大学。上大二时他开了一间打印社，采取薄利策略，虽然迅速打开了局面，却没有赚到多少钱。于是，他又早出晚归地摆地摊，维持读书期间的开销。2000年8月，在同济医院妇产科实习的张大龙发现，很多年轻的父母不懂得婴儿的护理，两人往往被一个孩子搞得手忙脚乱。不少产妇抱怨，要是能有专业人士来做服务就好了。于是，一个念头在他的脑子里浮现：如果有专业的“月子保姆”，肯定会受欢迎。在进行了仔细的市场调查后，张大龙发现以前月嫂多通过中介推荐就业，形式零散，流动性太大；武汉市下岗女工多，她们大多有带孩子的经验，培训后做护理问题不大；再加上张大龙学的是临床医学，妇科、儿科、心理学这些知识都懂，做月嫂培训有优势。实习结束后，张大龙和几个关系要好的同学一起凑足5万元，在武汉广场写字楼租下一间100多平米的办公室，随即又在报纸上登招聘广告，许下“千元月嫂”的承诺，不到一个星期，前来报名的中年妇女就多达三四十人。

    但是，公司刚入行时遭遇的混乱与艰难，还是让张大龙始料不及。刚招来的月嫂在整体素质上参差不齐，有的月嫂根本不管公司制度，和顾客约好却临时有事不来，或私自和顾客签单造成纠纷。有的学员因培训后而无法顺利上岗，一气之下将张大龙告到了劳动部门。随即，劳动部门上门查处，以无培训资格，加上未参加社会保险两项“罪名”罚款1.6万元，收取的培训费全部退还。张大龙说：“当时太单纯了，根本不知道还有这么多规定，心灰意冷时，我恨不得跳长江。有时，我在长江大桥上一坐就是整整一夜，一想起租场地、请教授的  5万元打了水漂，眼泪就止不住地往下流。”
寻找市场空白点

    3个月后，张大龙在同济医学院租了几间平房重新开张。这次，他仅招了5名学员，并主动到同济、协和、省市妇幼等医院发宣传卡片。他和同济医院的一位合伙老师，亲自对员工重新进行统一的专业培训和等级划分，并建立客户服务档案，定期跟踪回访顾客。他还制定了一条“铁律”：培训费、中介费、报名费统统免收，培训合格的月嫂和公司签约，领取工资和奖金，但客户服务费全由公司收取。后来，这成了武汉月嫂行业的一条行规。同时，他专门招聘一些四五十岁的下岗女工进行培训，因为这些下岗女工有丰富的生育经验，恰恰又最难找工作，这对一个尚未被开垦的处女市场来说是一项不可多得的优势社会资源，张大龙看到并利用了这一社会资源。

    随着一个个学员被雇主请走，新的麻烦又接踵而至：总有雇主打来电话投诉月嫂不干活；月嫂也抱怨，在雇主家里什么事都要干，除了带孩子，还要洗车、站柜台。“每天电话一响，大家又喜又怕，喜的是又有活干了，怕的是雇主投诉。”张大龙回忆说。

    于是，他开始在投诉比较多的家庭试行签字制度，将冲奶、喂奶、洗澡、抚触等10多项婴儿专业护理工作都一一列出来，每天由月嫂自行记录工作时间和次数，由雇主签字。

    七年做出“同济月嫂”金招牌

    有一位留守女士，独守空房，为了排泄郁闷，养了一只猫。她怀孕后，丈夫一直在外，她就与猫相伴，结果孩子流产了。第二次怀孕后，她请了一个月嫂，平日里仍然与猫亲密无间。

    月嫂告诉她，怀孕的人要与猫隔离，她不听，还说月嫂胡说八道，月嫂不得不把张大龙请来。

    张大龙详细地询问了她上次流产的情况，然后问她孩子是不是畸形，她吃惊地点点头。

    张大龙告诉她，很可能是猫身上携带的弓形虫所致，因为弓形虫只有在猫体内才能发育为卵囊，卵囊被猫排出体外后，会污染食品和水，人若食用就会受到感染。感染初期，少数人有发热、皮疹、乏力、头痛、肌肉酸痛、淋巴结肿大、肝脾肿大等症状。如果孕妇食用了被感染的食物，弓形虫会通过胎盘影响胎儿，造成早产、流产、死胎，以及小脑、小眼等畸形；还可引发脑积水、发育障碍、智力发育异常等先天性疾病。张大龙告诉这位女士，如果实在舍不得丢弃猫，就必须加强对猫的管理，不让猫接近她的脸、手和食具、不要与猫同床睡觉，猫粪要加70%的氨水处理并深埋。听完了张大龙的一席话，孕妇连连道谢，并立即把猫送给了亲戚。

    不仅如此，同济月嫂们还主动根据产妇和婴儿的生活习惯调整自己的作息时间，每位产妇的性格她们都摸透，然后灵活设计与产妇相处的技巧。细致周到、体贴入微的服务，使同济月嫂的名声一传十、十传百，很多雇主跟同济月嫂一再续约。2003年初，张大龙在中国商标局申请注册了“同济月嫂”商标，又相继创办了月嫂培训中心、月嫂服务中心、月嫂管理中心、客户回访中心等部门。

    接着，张大龙投资创办了中国月嫂网，在网上提供各种育婴知识，从怀孕、生完小孩的饮食搭配、保健知识，孩子的早期教育、育儿常识等一应俱全，网站上还设有推荐同济月嫂的专区。刚开始，因为担心点击率不够高，张大龙还经常跑到网吧去，点击自己的网站、匿名留言，而事实表明，他的担心是多余的。如今网站的点击率已达到160多万次，平均日流量4000多次以上，成为国内最专业的月嫂行业网站之一。

    网站点击率迅速增长，“同济月嫂”的品牌效应也随之高涨。张大龙对记者说：“近几年来，同济月嫂名气大了，公司100多名月嫂供不应求，想请我们的月嫂必须提前6个月预订。”

    忙授课乐此不疲

    闯出了自己的一片天地，张大龙由衷地感到自豪。然而，看到还有那么多40岁、50岁的下岗女工徘徊在就业大门之外，他的心里很不是滋味，决心为她们开辟一条就业之路。2005年底，张大龙完成《月嫂管理工具手册》的编写，试图解决行业中关于月嫂工作价值评估的难题；2006年元月份，张大龙聘请有关专家，编写全国首部月嫂培训系列教材“中国母婴护理系列丛书”；2007年2月，经武汉市教育局审批，张大龙创办的同济贝贝月嫂培训学校正式获得月嫂培训资格。“雇主对月嫂要求很高，月嫂一般在产妇分娩前就要陪在她们身边，如何磨合、相处、护理、心理疏导都很重要，而有些经验不是在课本上就能学来的，必须通过实践才能获得。通过摸索，我总结出了一些经验，我便手把手地教给她们，让她们少走弯路。” 张大龙说。

    现在，张大龙创办的 “同济月嫂”已名扬四方；那些四五十岁、经过专业培训的月嫂，也随之身价倍增，由“社会弃儿”骤然变成了“香饽饽”。源源不断打来的预约电话，源源不断上门求助的人，真切地反映了市场的这种渴望。一位企业经理说，这种家政服务是“及时雨”，他儿子有福可享了。一位白发苍苍的老人乐颠颠地说，好哇，这下可把我们老人解放了！

    随着业务的增加，效益越来越好，“同济月嫂”也鸟枪换大炮了：从同济医学院的几间平房，搬到汉口五马路一幢200多平米的写字楼；队伍也越来越大，从当初的几人，发展到100多人；“同济月嫂”每年可为下岗的中年女工提供1600个就业机会；同济月嫂连锁店在全国开设了近40家，遍布各个大中城市。七年来，张大龙和他“同济月嫂”累计培训下岗女工3000多人次，安置下岗失业人员1000多人次，为30多个特困家庭解决了温饱问题。

    全国各地来学习的人络绎不绝，北京、上海、天津、深圳、西安等地，每天都有好几拨，许多大龄下岗女工，也不远千里自费前来取经，让张大龙应接不暇。如今，武汉同济月嫂的月薪已经达到1800元至5000元，远远高于普通的家政工。提及自己从事的行业，张大龙充满了成就感：“能为那么多中年下岗女工提供就业机会，我觉得很欣慰。”