中层经理是企业的脊梁，是企业得以生生不息的创新源泉。但在多数企业中，由于利益和职责界定模糊，企业各部门之间、中层管理者之间往往矛盾重重。

面对自己的左膀右臂，老板如何走出两难境地？

面对上司和下属，企业中层管理者如何避免两头受气？

19日，华中科技大学管理学院高管培训中心与武昌区工商联共同举办“赢在中层”论坛，国内著名管理培训专家方永飞围绕以上问题做了精彩演讲。

据介绍，方永飞长期从事企业中层的管理培训，曾在2004年被评为“中国金牌管理咨询师”。他的演讲充满激情，语调铿锵有力，其精辟的观点，赢得掌声一片。

勿做“独孤求败”

老板要拉着中层一起走

“未来十年，中国企业在持续发展中面临的最大挑战，将是如何找到适合企业发展的人才！”方永飞向在场的企业中高层们提问，“为什么中国那么多六七十岁高龄企业家，已到了退休年龄却仍然退不下来？是他们不愿停下来颐养天年吗？”

“不是！”方永飞说，这主要是因为企业的人才出现了断层，老企业家们找不到合适的接班人。

“如果海尔没有了张瑞敏，娃哈哈没有了宗庆后，企业会怎样？近年来，国内管理界经常提及这个问题。但同样的问题放到可口可乐、麦当劳等这些跨国企业身上，却根本不算问题。”

“为什么可口可乐、麦当劳没有这些苦恼？”方永飞认为，因为这些企业有强大的中层管理团队做支撑，他们是赢在中层！

“国内很多老板都是独孤求败式的人物。”方永飞说，目前国内企业的人才构成就像一个尖顶的金字塔。

他说，近年来，老板接受各种学习培训的机会越来越多，其思维和意识不断提高的同时，与中层的差距却越拉越大。“就像爬楼梯，老板已爬到30层了，但中层干部们却还在8楼停留。这时，老板要想对他的左膀右臂说句话，但隔着这么多层的高楼，经理们又怎么听得见———沟通出现了问题，其他问题随之而来。”

方永飞说，国内外大量的案例和事实已经证明，一家企业的成功不仅取决于老板的能力，中层经理的水平也起到了80%的作用。而目前中国企业最主要的问题不是战略问题，而是高效能的中层管理者短缺的问题。

因此，他提示在场的企业家们，一个优秀的老板千万不要一个人孤独前行，而应带领你的团队一起不断前进，进而提升企业的竞争力。

提携新人

中层要担负“育人”职责

中层管理人员究竟怎样影响着企业的发展？

方永飞举了一个“老鹰和小鸡”的例子：一个猎人捕获了一只鹰，他把这只鹰带回家后放进了鸡笼里，和母鸡们生活在一起。最初，鹰还有飞翔的冲动，但多次挣扎失败以后，就渐渐安于现状。一年多以后，猎人把鹰放了出来，他发现，这只鹰不再试着去飞了，而是像母鸡们一样发出了“咯嗒”声。

“是什么让一只老鹰变成了小鸡？是环境。”方永飞说，不少老板抱怨现在的年轻人忠诚度不高，新人在招聘时表现虽然不错，但工作一段时间后，明显士气低落，有的工作两周就提出辞职。

“这其中都是有猫腻的！”方永飞说，一个频频跳槽的年轻人曾告诉他，自己刚进公司，就有老员工对他说：“我们都要走了，真搞不懂你为什么还来！”

不久，又有经理私下问他：“你上面有没有人？”得到否定回答后，对方“善意地”向他“通气”：“那你以后要小心了！”年轻人不得不选择离开。

“当老板的应该好好想一想，为什么自己招进来一只杀气腾腾的老鹰，最后却变成了一只毫无主见的小鸡。”

“只有一个解释———因为公司就是一个鸡窝，中层们就是一群母鸡，这样的氛围下，老鹰自然退化成了小鸡！”

方永飞说，中层是企业的中坚力量，除了计划、组织、协调、控制的职责，还有一个重要的职能，就是辅导、培养员工成长。

“一个企业管理者对员工最大的贡献，就是养成员工用积极的心态来面对每一天。”方永飞说，但在实际管理中，目前国内企业最大的问题就是，管理者不称职，无法帮助新员工成长。

未雨绸缪

时刻做好裁员准备

一个企业发展壮大的过程，就是一个不断做减法的过程。方永飞笑称：“总裁就是要总是在‘裁’。一个称职的总裁每天思考的问题，应该是如何降低成本、提高效益，裁掉不称职的部门经理，裁去冗余的部门，裁掉效益低下的项目。”

但在中国，很多企业都把这道减法题做成加法：企业不断扩张壮大，员工数量不断增加，部门越设越多，涉足的领域越来越广。结果企业利润攀升的同时，人均利润却急速降低，成本不断增加。

“从某种程度上说，裁员是提高企业业绩的有效手段。”方永飞说，最著名的裁员案例莫过于IBM在1993年的裁员风暴。这年4月，郭士纳出任IBM总裁时，IBM被媒体描述成“一只脚已迈进坟墓”。他上任后的第一件事就是裁员3.6万人，同时建立“以服务为中心”的理念和策略。这使IBM从此实现公司转型，创造了新的盈利空间，走向了开放、兼容、合作之路。

“当然，我并不是鼓励企业裁员，而是要提醒在座的老板要有危机意识。一旦企业遇到危机，老板要清楚哪些部门是可以裁掉的，哪些部门是企业发展的根基，是必须保留的；哪些部门经理是企业需要的人才，哪些部门经理是可用可不用的。”

方永飞说，同样的，职业经理人也应该有这样的减法思维，经常问问自己：如果公司裁员50％，自己是否在被裁之列；要想保住饭碗，自己还应在哪些方面努力改进。

“其实这也是一种危机意识。”方永飞认为，没有危机的环境，就没有拼命的人；而没有拼命的人，就没有拼命的执行力。

拒绝抱怨

中层要站在老板一边

企业成长过程中，难免会遇到很多问题，很多中层管理人员抱怨，自己是在老板和基层员工之间两头受气。尤其是当遇到老板的意见与基层员工意见相左时，中层管理人员的处境往往非常尴尬。

这种情况下，中层应该站在哪一边？

“中立是愚蠢的选择。”方永飞说，这种情况下，只要老板没违法乱纪，中层就应该毫不犹豫地站在老板这边。“一个和稀泥式的老好人，绝对不是一个好的职业经理人。”

“当然，站在老板一边，并不是说要对老板逢迎拍马。”方永飞说，不少中层常会为此类问题而头痛，殊不知企业有问题正是干部的福气———干部是干吗的？就是要不断发现问题、解决问题。企业有问题，就意味着干部有了一展身手的机会。

在解决这些问题时，往往需要开会解决。但中外企业开会的方式却很不相同。

方永飞说，在日本，开会往往就是意味着吵架。15个经理走进会议室，里面就会传出15种不同的声音，各部门经理往往会因为一个问题而争论得面红耳赤，甚至大打出手。但一旦会议结束，确定了一个方案，那么这15个人走出会议室之后，就会变成一个声音。

中国的情况则相反。老总征求意见时，15名经理会异口同声地说：“没意见。”但一走出会议室，就会有15种声音开始小声传播，一些缺乏保密意识的中层甚至会当着基层员工的面对老板怨声载道。

“这是一种影响非常恶劣的行为。”方永飞指出，对企业来说，中层干部在基层员工面前发牢骚抱怨，就相当于“现行反革命”，将直接导致企业团队涣散、士气低落、执行力低下等一系列问题。

他提醒在座的企业家们，“听完课后，第一件事就是要为中层定规矩———管理人员不许在员工面前抱怨。抓住一次，罚款；两次，辞退。”

抱怨的话不能说，那么管理者在员工面前还能说什么？“无非是任务分配的话、积极鼓励的话。久而久之，就会使企业保持激昂的精神面貌。”

同样的，他也提醒在座的中层们要做一个自我检讨，看自己是否有这样的行为，因为“这很可能会断送一个职业经理人的职业生涯”。