(楚天都市报）“除了项目的选择，小老板自身的经营对‘抗跌’起着重要作用。”张福宏的看法，引起在场小老板的共鸣。抱团发展、特色服务、积极调整等手段，都是小老板们在危机中摸索出的金点子。

   

     莫让同行变冤家

   

     “以前有月嫂月入5000元，现在几乎不可能，月嫂待遇缩水50%—70%。”武汉家政协会副会长王俊兰称，去年8、9月，不少家政公司感觉到客户量下降，随后这种趋势蔓延到全行业。

     面对危机，家政行业选择抱团过冬。王俊兰说，大家形成联盟，能够分享管理经验、完善售后服务。“其实，心理危机大于经济危机，企业要尽量让顾客恢复正常的消费心理。”王俊兰的看法得到认同。

   

     培养长期客户

   

     “培养客户就像埋****。”王俊兰以一家业务直线上升的家政公司为例，该公司不计较蝇头小利，在付费服务结束后，往往赠送一些额外服务。遇到经济危机时，这些客户忠诚度很高，带来业务量的爆炸性增长。

     经营“10元咖啡店”的芦建玲表示认同，她称，服务行业应该让客人有家的感觉，一旦服务做到位，能把危机影响减到最小。

     在沈志祥的电脑维修连锁店里，每家店面统一外观，员工穿着统一的工作服。沈志祥说，这能够打造品牌，体现专业性。

   

     跟着上下游变

   

     “上游供应商的成本增加越快，下游消费者的手越紧，对中间行业的冲击越大。”张福宏建议，小老板要紧盯着上下游的变化，重新定位。

     肖记公安牛肉鱼杂老板肖述林称，他不超过两个月就换一次菜谱，维持人均30元的大众消费，有的店子还排队就餐。

     对于位于台北路的10元咖啡店，张福宏说，台北路人口密度大，消费能力强。虽然咖啡店占据地理优势，仍要时刻关注居民钱袋子的变化。