这个36岁的重庆人，两年前来武汉创业。在光谷步行街一楼，朱晓东30平米的小店摆满了上百款杯子，月营业额固定在7万元左右。

“附近高校和社区林立，家乐福带动了客流，大洋百货提升了购物品质，”朱晓东说，作为成熟商圈，光谷步行街的优势明显，“但小店想要做出特色，唯一的秘诀就是为客人提供增值服务。”

名片背后印上了地图

在朱晓东的店里，印有店铺LOGO和联系方式的名片随手可取。即便客人没有购物，朱晓东也会礼貌地奉上名片。

据他介绍，店铺人手不多，没有做任何宣传。又因位置较偏，开业半年后，朱晓东常常听到客人抱怨店铺难找。

“高兴的是东西得到大家的认可，又担心位置不好会流失客源。”朱晓东说，从那以后，他便将名片随意摆放在店里，又在名片背后印上标有店铺位置的简易地图。每盒100张名片，每月至少消耗5盒以上。

朱晓东说，店里接待的多是回头客，“也有人直接打电话过来订货，说是朋友介绍的。”

“不知道”是禁语

“力争货品齐全，一个合格商人的本分，是提供给客人满意的商品。”作为老板，朱晓东用这样的标准要求自己；对于店员，他的要求是，绝不能对客人说“没有”、“不清楚”、“不知道”。

去购物时，人们都有这样的心理：既不希望被商家过分关注，又不希望受冷落。这之间的界限，其实很难把握。在日常交流时，朱晓东向店员灌输这种理念：帮别人解决问题是快乐之本，轻松的购物环境能够带来许多“隐形利润”。

如果顾客需要的商品店里没有，他和店员会向客人推荐周边商铺。“同一个商圈，就像一个生物链，各种商业形态都是互补的，生意的好坏相辅相成。”

前期投入：20万元（店面装修、转让费等）

每月房租：9000元

每月支出：1.8万左右（物业、水电、员工工资）

每月营业额：约7万元