开导完学生开导家长

        2009年6月29日

        丽丽的考试成绩出来了，打电话向我报喜，她的妈妈还专门表示了感谢，我觉得很有成就感，这也是试运营阶段很大的收获，让我坚持服务理念的信心更强了。

        两个多月前做家庭咨询中第一次见到丽丽的时候，她脸上缺少初中女生的阳光和快乐。经过了解，原来是丽丽妈妈给她报了5个辅导班，让她感觉学习压力非常大，不仅非常排斥家教，母女关系也十分紧张。为了改变丽丽的状况，我耐下心来和她聊天，3个小时后，她终于露出了难得的笑容。

        然而，当我向家长提出减少孩子辅导班数量的时候，家长却陷入了沉默。丽丽妈妈的观念比较保守，认定要死看、死管孩子才能考出好成绩。对于我的建议，她不敢尝试，怕耽误了孩子。接下来又是针对家长的两个小时疏导，最后终于让丽丽妈妈想通了，取消孩子所有的辅导班，只聘请一名“红叶”的家教。

        一次咨询做了5个小时，这是从没有过的，这让我感觉筋疲力尽。两个月来，丽丽渐渐变得开朗，学习成绩也得到了飞跃性的提高，这次期末考试成绩更是提前了17名。

        要成功，就要有和别人不一样的地方，同样是找家教，凭什么让顾客选择我这里？就因为我的服务理念。我的家教服务机构不仅仅单纯提供补课助学，而且要着力解决孩子学习过程中认知的偏差和校正不良的学习习惯，通过提高其学习兴趣，全面增强学生的学习品质。这种理念类似于心理咨询，从而有别于其他家教中心。这可是我经过大量的市场可行性分析调查得出的结论。

        不可开交时去当志愿者

        2009年10月26日

        给成龙“龙子心”演唱会当志愿者的工作今天顺利结束了，我可以稍微喘口气总结一下这段时间的收获。这场演唱会给别人带来的是一场视听的盛宴，给我带来的却是另外一方面的收获。

        选择在创业初期忙得不可开交的时候去当志愿者，是因为我在工作中遇到了难题。严格的教员筛选流程制订了，科学的全程跟踪辅导计划完备了，机构的设置也健全了，新的问题又出现了：如何让唐山的孩子家长知道“红叶”有一套独特方法可以帮助他们的孩子进步呢？我以前从来没有进行过商业宣传，原来很多天真的想法在实践中发现都是不可取的。

        运气真是不错，正在我不知所措的时候，恰逢“龙子心”活动在唐山举行。世界知名的两家传媒公司来进行整个活动的前期宣传与准备，我意识到这是学习的大好机会，就报名参加了志愿者，顺利通过了面试还被任命负责唐山市区“龙子心”活动的宣传和志愿者的培训工作。

        这一个月，我早出晚归，每天的睡眠不足6小时，整整瘦了2公斤，但是每天我都能学到很多东西，从招聘、制订宣传计划、反复修改调整计划、联系各个媒体、逐一将计划付诸实施……大公司的先进管理模式、高效宣传策略让我受益匪浅，对自己的家教服务机构的发展思路也渐渐明晰，同时，我还积累了宝贵的实践经验。

        我和“红叶”一起成长

        2010年2月20日

        因为需要在假期给学生做辅导，家在广东的家教小雨（化名）今年春节没有回家，独自在学校的招待所度过……我为“红叶”有这样的教员而感动。

        自从创办“红叶”，我的每一天都是在忙碌中度过的。每天7点起床，打印一天需要用的资料；8点左右去给教员做培训，安排家教任务；上午10点半左右出发进行咨询，中午一家，晚上两家，有时有外县的咨询要提前两个小时出发，深夜零点才能回来；之后要在电脑上将一天的信息进行登统，还要安排第二天的咨询及行车路线，一般忙完都已是后半夜两点。每天只有5小时的睡眠，洗头的时候头发总是大把大把地掉。

        让我欣慰的是，“红叶”在一步步发展壮大，总营业额突破了3万元，辅导的42名学生学习习惯都有了不同程度的改善，80％的学员考试成绩有不同程度的提高，我们向学生家长兑现了绝对有效的承诺。参加辅导的孩子很多都和教员成为最亲密的朋友，在很多孩子眼中学习变成了快乐的事。“红叶”的管理人员全部为在校大学生，从机构成立以来，红叶教育咨询服务部帮助近60名唐山各个高校的同学勤工俭学。

        俞敏洪老师曾经说过：“日子有两种过法，可以随随便便过一天算一天，也可以把每一天都筹划好，前一种日子过得像一堆散乱的砖头，后一种日子就像把砖头砌成了房子。”我希望能把自己的房子建得很漂亮，也希望把自己建房子的经验总结出来，帮助更多的人建起属于他们自己的幸福家园。