第一眼见她，一头齐耳短发衬着阳光般的笑容，让人感觉她不是34岁，而是一位大学生。如果不是胳膊下那对拐杖，丝毫不会感觉眼下开朗的她，曾是一个自卑内向、来自农村的残疾女孩。

　　记者到青山区红钢城的“文心书屋”采访黄银华，她正紧张地与设计师讨论装修细节，准备为连锁经营打造“旗舰店”。

　　21年前，读初一的鄂州女孩黄银华患上血源性骨髓炎，在家躺了四五年。为治病，父母花光了数万元积蓄，黄银华的左腿最终还是落下残疾。

　　1993年，学了3个月裁缝的黄银华提出到武汉闯荡，但父母极力反对：“你一个女孩子，又有残疾，到大城市去干吗？我们能养活你。”最终，拗不过女儿的执著，父母只得点头。

　　第一年，不放心的母亲陪黄银华来到青山区红钢城。母亲每天帮她把缝纫机搬到楼下，让她在一棵大树下摆起裁缝摊。两年后，黄银华的裁缝摊变成了有两个门面的裁缝店。她还请了师傅，招了徒弟，攒下1万多元。

　　1995年的一天，从小就喜欢写作、看书的黄银华突然写信告诉母亲：自己想开个租书屋。

　　黄银华租了一间10平方米的铁皮房子，开了家“文心书屋”。店里不少书都是找她做衣服的顾客捐的。书屋赢利后，她干脆关掉裁缝店，一心租书。

　　正当书屋的生意有点起色时，周围一下子冒出五六家租书屋，竞相压价。没多少经验的黄银华一时不知如何应对，生活又变得艰难起来，一度想回老家算了。

　　在朋友鼓励下，黄银华冷静下来。她没有加入降价竞争的行列，而是进了一批在别人眼里很难赢利的文学名著、科普书籍、杂志等。差异化竞争让黄银华赢得了更多顾客。“文心书屋”的面积也扩大到80平方米，图书总量达到5万册。

　　合理的品种、细心的服务，吸引了很多顾客大老远前来借书。黄银华又调整经营方式：针对路远的顾客调低价格；节假日、周末，对孩子、老人和残疾人实行半价和免费；提高部分精品书的租价。“文心书屋”又红火起来。

　　2001年，黄银华在常青花园将一家别人转让的水吧改造成休闲吧，为那些有共同兴趣的人组成朋友圈子提供方便。

　　“文心书屋”的服务方式也有了变化。黄银华发现周边小学生比较多，他们放学后因父母没下班，总在外面晃悠。她与社区联系，把“文心书屋”变成“四点半学校”，让孩子们在父母下班前呆在书屋里免费看书。

　　同时，黄银华经常组织“文心书屋”的顾客开展活动，如带着喜欢漫画的大学生们和漫画家交流、在书屋举办漫画展等。

　　开了13年的“文心书屋”已成为附近居民喜爱的休闲场所，顾客们不再称黄银华为“老板”，而是亲切地叫她“文心”。

　　黄银华告诉记者，红钢城街已经答应给她两间房，让她作为“文心书屋”连锁店经营。

　　她说：“连锁店会根据顾客的不同需要，提供售书、租书、休闲、借阅等个性化服务。我也想通过开连锁店，帮助更多残疾人和下岗职工就业。目前，连锁店的设计方案已经完成。如果能争取到一笔资金，规模就可以扩大了。”