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“只要讲信义，就有做不完的生意
zt.wineast.com 发布时间：2010-12-20 11:23:00
作者：喻扬文章录入：网友(合作加盟)

“只要讲信义，就有做不完的生意。”

——杨少杰

杨少杰，30岁，武汉青年企业家协会常务理事，武汉前进电脑城掌门人。1993年，年仅17岁的他跟随父亲从广东老家来到人生地不熟的武汉打拼，1997年他以独到的眼光建立了武汉市汉口首家专营电脑及系列产品的大型高科技专业市场——前进电脑城。9年来，前进电脑城在激烈的市场竞争中始终长盛不衰，并日益焕发活力。探寻其中的奥秘，我们发现：信和义是杨少杰事业成功最关键的因素。

早听说武汉前进电脑城一铺难求，好友曾苦等两个多月才租到市场一个空档。当记者慕名来到这里时，最强烈的感受就是一个字——“旺”。人气旺自然生意旺，从商户们忙碌的身影和兴奋的表情上已窥见一斑。记者非常急切地想找到这其中的奥秘。

在总经理办公室，记者见到了电脑城掌舵人——杨少杰。年仅30岁的他向记者介绍了十几年来的创业历程，在谈到自己曾经跨越过的各种艰险时，他眼神里透出的那种坚定和自信，让我们看到了这位年轻企业家的成熟和理性。

眼光独到，抢占市场空白点

1993年，年仅17岁的杨少杰跟随父亲来到武汉。父亲在房地产开发上打拼四年积累了一些资金。富裕的家境并没有使杨少杰滋生坐享其成的惰性，他用心地学习父亲的经商技巧和为人之道，希望有一天能有机会施展拳脚，创造自己的事业。

1997年，父亲租用了武汉市文化用品发展公司位于前进五路97号的仓库，准备将其改建为大型商城。但是如何选项却成为一个难题。由于周边商户基本上都在做家电生意，父亲自然而然就准备选择电器专卖。而作为一个对新鲜事物比较敏感而且市场洞察力日渐成熟的年轻人，杨少杰经过一番市场调研后敏锐地捕捉到了电脑市场所蕴含的巨大商机。他认为家电生意虽然红火，但是大家都一窝蜂地去做一个项目，竞争自然激烈，利润率肯定不会高；而电脑市场有着极大的发展前景，汉口目前还没有一家专业的电脑城，商机稍纵即逝，应该尽快抢占这个市场空隙。

但是，轻易涉足一个不熟悉的领域，风险是可想而知的，周围很多人都不看好这个项目。而“初生牛犊不怕虎”的杨少杰在考察了武昌和外地的一些电脑城后，更加坚定了自己的想法，他就是要做这第一个吃螃蟹的人。果然，电脑城招租后火爆的市场反应充分验证了这一决断的正确性，在1997年11月20日试营业时，电脑城的招租率就已经达到了98%，连在生意场上摸爬滚打几十年的父亲也不得不佩服儿子独到的眼光，并逐渐把生意交给他打理。

义字当头，失火危机变商机

电脑城的火爆生意马上吸引了众多跟风者。不久，市场上就陆续出现了好几家竞争对手。而比竞争更可怕的是，一场灭顶之灾正向电脑城袭来。1998年6月21日，是一个让杨少杰刻骨铭心的日子。在这一天，一场无情的大火从电脑城一楼烧到二楼。由于未买保险，63家商户共计300多万的经济损失都要由公司赔偿；加上此前装修所花的400多万以及灾后重建投入的180万，公司损失惨重、元气大伤。更为严重的是，有些竞争对手趁机跑到电脑城散发广告，甚至许以减免一年租金的诱人条件来拉客户。

面对突如其来的打击，杨少杰并没有退缩。在如此危机面前，他首先想到的不是如何逃脱责任，减少公司损失，而是尽快打消商户的顾虑，将他们的损失降到最低。他果断地对受灾商户做出承诺：一、对退出市场的商户，公司一律用现金及时赔偿；二、留下来的商户，即日起重新起租，可用赔偿款抵三年租金，剩余部分由公司一次性清偿。这一讲诚信、重情义的举措马上得到所有商户的理解与支持，一场灭顶危机就这样被杨少杰的智慧与胆识化解于无形，他因此赢得了更多人的尊重和信赖。一些被竞争对手拉走的商户此后也陆续回到了这里，市场在遭受危机后反而更加稳定了，这个看似赔本的举措让杨少杰受益无穷。

回想起那段痛苦的往事，杨少杰不禁感叹：“这次火灾是我在创业路上遇到的最大一次挫折和磨难。但是我深深地懂得，做生意首先是要做人，做人首先要做‘心’。在那个缺乏诚信的年代，如果我们像很多奸商一样，不负责任地丢下烂摊子逃跑，虽然短期之内可以减少很多损失，但是我们会失去最宝贵的人心，并最终受到市场的惩罚。这段经历对于我的一生来说是一笔巨大的财富。它经常提醒我做生意要义利并举，管理中要精益求精；更重要的是，它让我拥有了一个良好的心态，使我在后来遇到各种危机时都能够处变不惊，从容应对。”

客户至上，商户兴则市场兴

和其他市场追求利益最大化不同，前进电脑城从来不采用高租金策略，多年来一直遵循一种和商户协商制定租价的原则，租金从没有因为市场行情的变化而水涨船高，始终在业内保持着平价水平，现在的租金甚至比9年前开业时还低。当记者问到这样会不会少赚很多钱时，杨少杰坦诚地说：“商人是以追求利益为目的的，但是应该看到的是自己的整体利益，不能因为一点短期利益而不顾市场的长期稳定发展。商户是我们的衣食父母，只有商户有钱赚市场才能稳。”杨少杰始终秉持着这种“商户兴则市场兴”的理念，在保持平价租金的同时，还对一些刚起步的商户进行扶持，对他们采取租金一季度一交、适当减少押金、减免3个月或半年物业费等优惠措施。

此外，公司还努力为商户营造良好的外围环境，以热情高效的服务态度和服务质量为商户排忧解难。电脑城里专门设立了工商税务办公室，对商户实行上门服务。公司还主动和工商税务等职能部门协商，解决了很多商户的实际困难。2001年，由于前进四路道路整修极大地影响了电脑城生意，市场一下子走了20多家商户。为了帮助商户渡过难关，杨少杰不但减免了租金，还和税务局协商调低了商户30%的税收，在减少商户损失的同时，也保持了市场的稳定。

为了更好地服务商户，杨少杰非常注重内部管理。公司用优胜劣汰机制遴选出一批高素质的高层管理人员和服务人员，并制定了严格的规章制度，员工分工明晰，各司其职。杨少杰要求他们必须始终把客户利益放在第一位，对客户只有尽职尽责的服务，绝对不能“吃、拿、卡、要”，也不许收取客户的任何馈赠。这些严格高效的管理措施使得市场管理井然有序，赢得了商户们的一致好评。

这一系列真诚贴心的服务，增进了商户与公司之间的感情，换来了商户的支持与信任，从而极大地保持了市场的长期繁荣稳定。从1999年至今，前进电脑城连续荣获省、市工商局授予的“文明市场”、“守合同重信用企业”、“诚信企业”等光荣称号，目前市场内共有商户200余家，年销售额近亿元。杨少杰也在市场磨砺中日趋成熟，拥有了更多的自信和理性。

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