升降器只降不升屡修屡坏广本“雅阁”用户讨说法-商学院-中国创业投资网

升降器只降不升屡修屡坏广本“雅阁”用户讨说法
zt.wineast.com 发布时间：2010-12-20 20:42:00
作者：佚名文章录入：网友(yahuo888)

“万金已付，一车难求”，在经历了近一年等待后，天津袁先生终于美滋滋地开着本田“雅阁”车回家了。可是，半月多的使用让他心凉了半截，这辆广本“雅阁”车有这样一些“硬伤”：玻璃升降器容易损坏，屡修屡坏；后排乘员两人时排气管与底盘摩擦，致使异响不断。修理厂工作人员说：出厂时就这样，不止你这一辆，我们无法修理。
袁先生怎么也不相信自己花26万多，托人买的雅阁车竟有“先天缺陷”。2003年9月下旬，他提前预付了购车款，让远在湖北襄樊的妹妹托人买辆本田“雅阁”车。直到2004年6月份车才交付使用。谁料过了半个月，7月份的时候“雅阁”车左前门玻璃升降器失灵，按下去再也起不来。出现这个问题后，他就近将车开到附近一家修理厂，工人说“你这车我们修不了”，最好到广州本田“雅阁”指定的维修点去修理。于是袁先生找到广州本田汽车在天津“卫国道”的维修厂修理。维修厂说要交300元维修费。修理工将车开进厂里维修，时间不长就说修理好了。交谈中，袁先生从维修厂的工作人员口中得知：此车出厂时就存在这种毛病，他们也不能彻底解决问题，只是简单做了处理。没过多久，2004年9月，升降器“老毛病”又犯了。袁先生将车开到维修厂修理，维修厂的“王厂长”看后说：继续修。袁先生问：这可是新车呀，为什么同一个问题总是修理不好？王厂长说：不止你这一辆车有这样的问题，我们会尽量修，能不能修好就不清楚了。那次修理后仅隔了一个多月，11月初天气转凉，升降器又坏了，凉风直接吹进驾驶室，袁先生因此得了重感冒。他实在忍无可忍，联系到广州本田车的经销商——湖北襄樊华昌汽车销售服务有限公司，经销商根据他们判断，袁先生车问题的原因不是升降器有问题……袁先生问问题出在什么地方？经销商也说不出问题究竟是什么，当然也无法给出解决问题的办法。袁先生一听经销商这么说，心想问题还需要自己亲自解决，无奈他又将车开去修理。不过这次他去了广州本田汽车公司设在天津的另一家维修站——解放南路维修厂。没想到，该厂和卫国道维修厂的说法一样：老毛病，出厂时就这样，没办法修理。
袁先生认为，偌大一个天津，就这么两个指定维修点，升降器又不是什么精密零部件，维修厂为何总是修理不好？他还告诉记者，这辆本田雅阁还有一个令他头疼的问题：额定载员5人，前排二人后排三人，可是当后排只有两人时，稍有震动后排气管就发出响声，我想可能是排气管和车底盘磕碰时发出的声音。对于这个问题，维修厂的答复也是“出厂时就存在的毛病，他们无法解决”。
“当初没车时想买车，有车后更发愁。车出现问题自己不会修理，只好让维修厂修理，但是车坏起来就没完没了，修到什么时候是个尽头？知道这样的话干脆先学习修车，等学会后再买车，这样岂不省了好多时间光顾维修厂？”袁先生自嘲地说。
2005年3月7日，升降器再次按下后起不来了，解放南路维修点仍然只是简单处理了一下，结果刚过一个星期，3月15日，升降器又坏了，袁先生将该情况向有关部门反映。经协调，3月18日，广州本田汽车公司终于给了袁先生答复，一位姓李的女同志在电话中“安慰”袁先生：你的情况我们刚才了解了，不过我们这个部门是售后服务部门，我会向其他部门反映，最终会给您解决问题的。袁先生说：到今天我的车修了几次了，还不到一年保修期，还是辆新车呀，为什么会出现这些问题？我要求退车或者更换一辆同型号的“雅阁”车，你们什么时候才能解决问题？李女士说：我们会向其他部门反映，由他们给您解决。可是，其后的两三天里，故障依旧，广州本田公司却始终没有主动为袁先生解决问题。

记者致电广州本田汽车有限公司，售后服务部门告诉记者：我们和袁先生联系过了，他没有什么具体要求。这件事我们反馈给相关部门，由他们进行处理，最后将处理结果反馈给我们，再由我们为客户答复。记者问：按照惯例，产品出现这样的问题，一般会怎样处理？对方说：这个我说不出，今天早上和袁先生通话，只是听他语言描述汽车问题，我们的技术人员还没有看到他的车。记者问：负责处理类似事件的是什么部门？我能否与他们通话？对方说：您先别着急，他们也不会马上答复您，要等到技术部门人员看到车，其间还可能要拍图片，到专卖店了解情况，最快也需要两个工作日，在这之前，谁也说不好怎么处理。应记者要求，工作人员答应届时会将处理结果向记者作一回复g[x www.wineast.com ~]p

[1][2][3][4]下一页g[x www.wineast.com ~]p

本新闻共4页,当前在第1页12 3 4g[x www.wineast.com ~]p

融资项目