【案例导读】i[z www.wineast.com !]q

    辛苦积蓄买的车出了问题，经销商和维修站相互推诿，态度蛮横，让人伤透了心……i[z www.wineast.com !]q

【案例正文】i[z www.wineast.com !]q

    案例i[z www.wineast.com !]q

购车时间：2003年4月30日i[z www.wineast.com !]q

一、车辆存在主要问题：i[z www.wineast.com !]q

1、车门难关难合。反复修理，效果不好。i[z www.wineast.com !]q

2、车速在60km/小时--80km/小时方向抖动剧烈，整个车体震颤并左右大幅度摇摆。i[z www.wineast.com !]q

3、车辆行驶2万多公里已进行了四次大修，分别为：2003年7月15日，行驶5322公里大修； 2003年10月17日，行驶11008公里，烧机油，更换活塞环；2004年2月9日，烧机油，行驶22450公里大修；2004年6月29日，行驶27460公里大修。i[z www.wineast.com !]q

4、目前发动机热车有噪耳的异响，维修站修不好。i[z www.wineast.com !]q

二、经销商和维修站相互推诿，态度蛮横，让人伤透了心：i[z www.wineast.com !]q

该车自购回后行驶不到1000公里就开始有方向抖动的毛病，行驶不到5000公里就开始烧机油。找售后维修站，他们说是我们发动机进了水，结果找开机器一检查，发现因为气门油封漏油，需大修；而且修车费用我们照价负担，我们真不知道，当初他们卖车时保修40000公里的承诺是如何说出口的？新车就存在这么多问题，我们要求更换车辆或发动机，维修站让找经销商，找到经销商姓赵的负责人，其态度更蛮横，一张口就说是我们操作不当，不承认汽车质量有问题，当确实证明汽车质量有问题时他又推托说他只负责卖车，以后汽车有问题找售后维修站去；第三次大修时我们又到经销商评理，他不耐烦地说：这款车是淘汰产品，言下之意，淘汰产品有问题是应该的，谁买了这样的车谁活该倒霉。试问XX（企业名称简称，并非轿车生产企业），连他们自己人都承认该车是淘汰产品了为什么还要投放市场？既然投放市场了，难道就不该对消费者负责了吗？姓赵的不仅蛮不讲理，藐视消费者的合法权益，而且还多次肆无忌惮的扬言：“我们XX养活着200多名律师，随时准备着打官司，你们想到哪投诉都不怕！”售后维修态度也一样不好，由于汽车毛病总是修不好，在今年6月一次维修过程中，一位女领班气急败坏地对我们说：“以后你们别在我们这里修车了！”一年多来，每次车出现故障，维修时都要弄一肚子气，XX的经销商和售后服务部门就是这样玩弄消费者于股掌之上的。i[z www.wineast.com !]q

三、 故障车不但影响了工作，还损害了身心健康。i[z www.wineast.com !]q

您知道，基层工作是非常繁忙的，由于汽车存在着安全隐患，我们只能以低于60 km/小时的速度行驶，严重影响了工作效率。由于我们行驶的主要道路是107国道，国道上车流量很大，该车行驶中随时就可能会疯狂地“颤抖”一阵，司机踩住刹车重新起步后方可停止，抖动剧烈时，司机双手便控制不住方向盘，汽车像喝醉一样在国道上左右大幅度摇摆，每见对面来车，乘坐人员都提心吊胆，恐怕它会与对面来车“亲密接触”一下，司机开这样的车，心理压力大，由于车越抖越严重，出于安全考虑，有时我们去县城开会、办事宁愿乘公共汽车，也不愿坐这样的车。干部职工也多次向乡政府主要领导反映该车情况，但领导也是一脸的无奈：费改税后乡财政很紧张，为防治非典，千方百计挤一点资金买辆车也不容易，修又修不好，卖掉也不值钱。结果只能是忍气吞声，委曲求全，修修补补维持一段时间，不能跑了，再去修修，最近一次8月3日去维修后该车发动机又开始有异响，修来修去也没有修出个所以然，一年多来我们的修车费用已累积7000多元，结果车况不但没有好转，反而愈来愈差，到如今，我们单位谁看见这辆车就来气，却又求助无门。i[z www.wineast.com !]q

四、投诉请求：i[z www.wineast.com !]q

1、要求XX厂家以务实的态度对车辆质量问题承担全部责任i[z www.wineast.com !]q

出于该车存在严重质量问题，又是淘汰产品，售后服务无保障，我们对XX已完全失望，要求退车。i[z www.wineast.com !]q

2、补偿我们修车费用7230元（有正式维修****为证），误工补贴5000元。精神补偿5000元。i[z www.wineast.com !]q

3、要求当地经销商向我们公开道歉。i[z www.wineast.com !]q

我们是因为这辆车的外形才选择了她，但再美的外观如果没有内在品质作保障也只能是一具美丽的“空壳”，也只能是令人不齿的“金玉其外，败絮其中”！其实广大消费者是最宽容的，我们可以理解一个企业成长的艰辛，也可以理解初始阶段的种种不成熟的表现，但我们却不能容忍那种对待错误的态度，不能容忍那种对消费者的愚弄和欺骗，事实证明一个企业无论它多强多大，一旦欺骗了消费者，最终只能自毁前程，上海冠生圆事件就是前车之鉴。i[z www.wineast.com !]q

据说XX现已挤身业内六强，不错，是XX人的努力铸就了XX品牌，但最终是广大消费者的青睐才成就了XX！如果其产品都如我们这辆车那样问题层出不穷，如果广大消费者都重复着一幕幕我们这样的遭遇的话，如果XX再不践行“品质第一，诚信为本，服务至上”的经营理念的话，那么，XX即便现在再强几个位次又能走多远呢？
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