• 美容院的品质经营
  • zt.wineast.com 发布时间:2011-4-13 11:57:00
    文章录入:北京欧晴化妆品有限公司
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    现在美容行业发展越来越迅速,全国各地的专业美容院如雨后春笋般迅猛发展起来,其

    中难免良莠不齐、鱼龙混杂,随之品质管理问题日益突出。

       (一)路易香浓认为品质管理是美容业的“常青藤”。

        消费者因为质量意识的觉醒,会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美容院,因此

    服务品质的好坏直接影响到美容院的生存,经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本

    保障,使美容院长远发展中能形成商誉的巨大财富。

       (二)对员工的教育培训是抓好品质经营的中心

        松下幸之助说过:“把产品做好之前,先把人的品质做好。”路易香浓美容院认为人的品

    质是一切品质的根本。因此应采取的措施是:不埋怨现实,不等不靠,利用自身优势,主动

    引进——国际教育培训。

        教育培训能使企业拥有一批较高素质的专业人才队伍,从而获得顾客的信任,使美容院的效益自然而然地得到增长。

         路易香浓经营者都特别注意进修,学习新知识、新经验,提高自身知识水平和道德修养。同时尊重员工的主观意向,使其自觉自愿地投入到工作中,调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作、与美容院同甘共苦的主人翁精神;鼓励员工进行创造性工作,不断创新和进取,团结合作,发挥团队精神;定期评选品质技术兼优的员工,树立正气,增加凝聚力,形成一种“重视品质,顾客至上”的文化氛围。

    路易香浓美容院重心放在了骨干层上,让他们首先接受先进技术培训,内容可包括:医学知识,理学知识,营养保健学知识,营销管理知识等一系列技术培训。路易香浓建立“分层教育培训”,一般分为两个层面:

    第一“操作层”:即第一线美容师直接面对顾客,要求他们必须是熟练的操作者,因此要设计好他们的工作,取保易懂易学、切实可行。

    第二“管理层”:对中层主观和有潜能的人员,除专业知识外,要重点训练其组织管理、协调沟通及行销等能力,尤其注重培养其品质管理能力。

       (三)顾客满意是品质经营的基础理念

    在美容业快速崛起的今天,加强品质管理,提高从业人员素质,其目的是留住顾客,谁能取得顾客的信任,谁才是赢家,谁才能生存。 因此,路易香浓认为经常听取顾客意见,及时改善存在不足,是不断提高品质经营、留住顾客及行业发展的基础。

        “顾客就是上帝”我们要对顾客做得全方位的服务,路易香浓美容院有一整套的服务体制,每个美容师都接受过专业的培训,让您感受到真正的服务。选择路易香浓,选择美丽人生!