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| 电话信息管理系统 |
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一、电话管理功能 1）来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。 2）通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。 3）自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。 4）电话调查功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."。 5）语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。 6）电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。 7）来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。 8）号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。 9）通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。 10）来电信息可发送到指定电脑，向其它CRM软件提供实时来电数据接口(网络版) 二、客户关系管理 1）强大的客户资料管理功能，资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。 2）订单管理功能。 3）产品库存管理。 4）客户来往记录管理。 5）客户生日自动提醒。 6）文件管理，有效管理客户订单相关文件。 7）日程安排和备忘录自动提醒功能。 8）员工资料管理，员工生日自动提醒。 9）常见问题管理。 10）报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。 三、短信管理 1、集团短信功能，可通过互联网发送和接收短信，资费为8分/条， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信，网通） |
