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| 呼叫中心 |
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为了提高系统的性能，降低成本，减少集成商的开发成本和时间，呼叫中心软件的通用部分（系统软件平台）由中德福林专业提供，直接面对用户的集成商不必从板卡驱动程序的平台上从头开发，而直接在呼叫中心平台上开发新的业务流程即可。由于不同的厂商提供的板卡的标准和结构不同，只有针对专有的硬件开发的系统软件，才能保证系统有更好的性能，中德福林选择当今国内市场占有率最高的东进系列板卡进行定制研发，兼容Dialogic系列板卡，同时支持Nortel、Avaya、Siemens、Alcatel、NEC等主流交换机。 中德福林认为至少在相当长的时间内，硬件和软件整合在一起的呼叫中心平台将成为基于电脑的呼叫中心的主流。 为区别于“基于板卡”的呼叫中心，我们称之为“一体化呼叫中心”。 一体化呼叫中心集成并固化了PBX、ACD、IVR、CTI、数字录音、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短信、彩信、统计报表软件、维护管理工具软件、易学易用的二次开发环境等核心的功能模块。一体化呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有非常重大的意义， 把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，可以大大提高基于电脑的呼叫中心的性能和稳定性，大大减低系统的成本。另一方面，在IT行业“应用为王”的今天，集成商或呼叫中心系统的服务提供商把主要的精力用在企业的咨询、需求分析和应用的开发上，当呼叫中心真正与企业的实际的商业系统融合，给企业带来真正的商业效果的时候，呼叫中心的现实需求必将大大提高。 |
