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| 客户管理 |
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相信经常在网上购物的朋友一定有类似的经验，在查收邮件或者手机短信的时候，会发现这些公司会发送小额优惠券以吸引老顾客继续光顾该网站购物。这种促销行为的目的就是企业为了提高客户的忠诚度和客户价值。在产品和服务同质化现象日趋明显的今天，客户做为企业的核心资源，越来越受到企业的重视，如何提高客户的忠诚度和满意度，实现客户价值的持续贡献，从而提升企业的竞争力和盈利能力，是每个管理者面临的重要问题。 广州科镁公司针对这种情况，研发了客户管理。客户管理是一款连接在电脑和电话中间的管理系统,通过把电话和电脑连接起来,在电脑里安装一个客服管理软件,就组成了一个小型呼叫中心,当客户打电话过来的时候,电脑会自动弹出该客户的详细信息及业务来信记录,同时会记录所有电话的来电时间和来电次数,方便领导作为业务分析决策作用.来电做到未接先知,为企业提高了工作效率同时也提升了企业的服务质量和企业的形像. 客户管理-三年保修主要功能 1、把客户进行集中管理,如:客户姓名,电话,地址,公司名称,公司电话,会员卡号等 2、客户管理系统具有客户分组功能:把客户分成不同的组,更方便对客户资料进行管理. 3、客户管理自动记录每个客户来电,今日来电汇总,来电记录可按时间查询. 4、客户资料的方便查询和录入修改，可以在来电后立刻输入和修改、也可以在以后再更改 5、客户管理特有的来电显示功能,当客户来电时,电脑上自动弹出客户的详细信息.第一时间获取到客户的资料,做到未接先知.更方便电话沟通. 6、产品管理及销售记录管理功能.客户来电后,可以看到该客户以前有没有购买记录,什么时候购买或消费了什么样的服务. 7、备份还原功能 8、科镁CRM客户管理还具有通话录音,话务分析，话务统计功能，避免业务纠纷问题。 |
