小米电商系统如同亚马逊，本质是对用户需求的把握，这套系统包括MIUI论坛，基于“xiaomi.com”的预购系统，微博、论坛等新媒体平台。通过MIUI论坛，发烧友可以随时跟踪小米手机的开发过程，提出对产品的修改意见。确认正确的意见会被小米开发团队采纳。

同时，通过MIUI论坛、微博、论坛等进行营销，对发烧友极别用户单点突破，成功实现口碑营销，避免了电视广告、路牌广告等“烧钱”式营销。

“xiaomi.com”电商平台通过限购、预定等环节准确地预测了市场容量，还避免了传统手机商面临的渠道商压款问题及退货风险。

黎万强表示：未来，“xiaomi.com”电商平台会积累成一个大数据平台。在这个数据库里，有用户邮箱、支付宝账号、家庭地址等核心信息。这些信息将成为小米手机了解用户需求、定义产品的重要平台。

截至目前，小米手机出货量已经超过180万台，“xiaomi.com”注册用户数量超过280万。

黎万强说，互联网的本质是开放，小米手机正是通过一个开放系统，成为一款真正的“用户自己定义的手机”，这是另一层面的“按需定制”。

售后服务体系也将成为小米手机把握用户需求的平台。在最近三个月，小米公司启用了新的仓储物流中心，扩充客服团队至400人，分布在全国的“小米之家”已达到27家，在237个城市设立完成325个特约售后网点。

通过这套售后感应系统，来自消费者的信息会被小米售后服务系统实时录入，成为小米手机改进产品与服务的参考。

类PC生产

智能手机时代，一款手机销量低于100万台，则是一个失败的产品

黄建勋认为，智能手机的生产正在发生改变，就是类PC化生产。功能手机时代，一家大的品牌厂商，比如诺基亚，每年推出新款手机上百款，一款手机销量达十万台已经算不错的产品，超过百万台算行业奇迹，LG巧克力、摩托罗拉刀锋销量达数百万，则成为功能手机时代的传说。

“通用件，标准化时代”的另一个现象是所有智能手机厂商都长得“越来越像”：屏幕大小、芯片、摄像头等“趋同”，就像PC时代，品牌不同，但产品类似。

正是智能手机“趋同”，出现单款手机过千万、过亿台的现象。苹果一直以单一款式手机打天下，单一一款手机通过软硬件不断升级。三星、HTC等也重点推一款或两款机。“一年百款手机”已经成为功能手机时代的历史。

黎万强认为，小米手机系统在多大程度上发挥优势，取决于智能手机产业未来的两个趋势：一是硬件生产的标准化；二是智能手机系统的开放，特别是应用提供商的开放程度。

智能手机产业未来会跟目前的PC产业一样：供应链会标准化，零部件会成为行业“通用件”。供应链标准化，零部件通用化，产业会变成几家巨头控制的格局。

苹果、三星、HTC以及小米手机的故事证明，单款手机销量过千万台，甚至上亿台的时代到来了。智能手机时代，一款手机销量低于100万台，则是一个失败的产品。

雷军则认为，硬件趋同是一趋势，软件趋同是另一趋势，不论iOS、Android、WP，其应用也将趋同：用户只要需要，可以通过各种应用商店，“自定义”手机中的应用。

OPPO音乐手机、黑莓邮件推送功能，曾经成为市场的奇迹，自进入2011年以来，这样的奇迹不复存在。单一功能已经失去用户青睐：每款手机都是应用整合平台，而不是单款应用。

“开放”是终端趋同的最大动力，正是平台开放，在不需要太多二次开发的基础上，应用提供商可以向各种平台提供自己的应用。硬件趋同、应用趋同，在这样的大背景下，手机厂商能否获得市场认可，将不再依赖于“产品创新”，而是商业模式创新、管理创新。具体来说，就是电子商务的销售模式+戴尔的供应链管理模式。