本周一，美国的图片共享网站Instagram在其新服务条款中宣布其有权在不事先通知用户的情况下，将用户照片出售给广告商，引起轩然大波。周二 Instagram的联合创始人Kevin Systrom在其博文中对此做出解释，表示Instagram无意出售用户的照片。

但事实上，新服务条款中仍然存在诸多问题，许多老用户仍然对此保持怀疑。最重要的是，从这件事中我们可以总结初创公司发展中不应该做的一些事情。

不要以为用户不关心服务条款

对于很多人而言，平时是不会仔细看服务条款的，因为它既繁琐又冗长，还有很多法律专业术语。我们通常是直接点击“接受”，然后开始使用这项服务。

但是对于instagram而言，因为喜欢这个应用的人很多，与Facebook很有契合度，所以Facebook收购了它并希望它可以带来更多的现金流。其实，服务条款方面，Facebook也是有前科的，这是后话。

新服务条款中有一句：“您同意企业或其他组织在付款给我们后，可以使用并展示您的用户名、兴趣以及照片”。这句话清楚表明了instagram的态度，与创始人后来的模糊声明形成鲜明对比。

所以，在社交媒体环境下，服务条款即是公司的立场，这是非常透明的。

如果用户没有准备好接受，就不要去做

今年10月，instagram庆祝公司成立2周年，用户已经超过1亿，但是公司不能以此为傲。2006年的时候，虽然Facebook成立2年，但公司认为广告是最次考虑的。Zuckerberg很清楚：提高服务和用户体验最重要，收入是之后才能考虑的事情。

在过去的两周内，Systrom混淆了用户需要，整合服务以便融入Facebook是公司的方向，但不是现在的目标。

YouTube虽然被Google收购，但是两者间仍然保持相对的独立。instagram现在的当务之急是：进一步做好服务，稳固上亿用户，然后再慢慢协商探讨大客户的服务方式。

不要骄傲自满

虽然周二创始人Systrom的声明可以抚平一部分用户的情绪，但是也容易陷入麻烦。Systrom的一些措辞给人居高临下的感觉，没有与用户站在一个平台对话，用户的心里能感受到。在这种公司立场下，未来或许还会出现其他的问题，如果用户不想担心，除非销户。

如果道歉，请真诚地道歉

Systrom在博文中表示将改善服务条款中被用户质疑的广告内容。但是从 Systrom博文中我们能感觉到这只是一个声明，instagram并不会改变之前的目标。在法律意识深厚的美国社会，人们知道法律文件的撰写是非常昂贵的。新服务条款的更改需要字字斟酌，这不是一件说改就改的事情。

试想一下，如果你发布了一个条款，然后有人对此质疑，你要删掉一部分重要的内容，那么整个条款的逻辑都会错乱。所以，企业修改服务条款的同时，修改的不是措辞而是服务，重建信任不是一件容易的事情。

稳固优质用户

在Systrom发表声明后，国家地理的instagram账户宣布暂时关闭。国家地理主要分享各种地理照片，有65万的粉丝，这个举动对粉丝也是一个冲击。国家地理主要提供各种专业的照片，如果它关闭了账户，说明对新服务条款的不满，它的粉丝会不会效仿?如果你是Systrom，在国家地理关闭账户后，你会不会第一时间拜访国家地理总部来解决这个问题?

接下来Instagram将如何修补与用户之间的关系?我们拭目以待。