宜搜CEO汪溪则认为,轻量级必定向重量级发展,扫街团队是必须的,所谓的轻量级O2O不可能存在。“因为数据流不在你那,商业模式不在你那。轻量级O2O可立足于渠道,为重量级O2O导入流量,但导流量赚的是流量费,不能形成独立、完整基础的的商业模式,真正要做大,还存在一定问题。”
轻量级O2O必须拥有其他主流的流量,然后将部分用户带入重量级的应用中,双方达成交易。“轻量级O2O只是渠道的作用,轻易把数据收集起来并把商业模式建立起来的轻量级O2O是不存在的。当你拥有数据流后,商业模式的展开,走地面是不可避免的。”
“真正做地面的商业模式+数据采集,只有大众点评和区域市场几个比较小的O2O公司。大众点评是O2O领域唯一一个靠近的公司,唯一建立了地面部队、销售体系、完整的数据,其他O2O还有时间要走。”汪溪评价。
大众点评副总裁龙伟认为,轻量级O2O没有庞大的线下团队,更多是从线上去整合麦当劳、肯德基等连锁店的优惠券,是一个发布平台,是整个O2O产业链中的一环,更多的是起到渠道的作用。“通用型的优惠券无法满足广大消费者的需求,还是要做到个性化。绝大部分的餐厅是单体店,而不是连锁店,没有能力在自己在网上发布优惠券,O2O公司必定需要有一个团队去跟商家沟通、签协议,中间也会涉及到商业模式的问题。”
“现在所有的观点都还是属于纸上谈兵的阶段,目前没有哪一种形态被最终被证明说一定是对的,包括布丁自己,不同的阶段会判断哪些部分对于布丁是核心的价值和机会,哪些部分通过合作能够更加快速地进入到市场。“很难说我们一定是怎么样,或者是什么样是对的,什么样是错的。”徐磊说。
O2O:两头挑子一头热
“O2O还是两头挑子一头热,互联网端很热,但上千万的本地商户还没有卷到O2O的浪潮中。”某O2O公司创始人说,“互联网这边很热,但是商户那边不走,也不知道怎么走,甚至说电脑、宽带也没有,怎么能形成产业闭环呢。”
由于本地服务业商家的信息化发展水平参差不齐,相应的技术环节、支持环节、运作环节还跟不上互联网的步伐。
某从业者说,商家有营销的需求,但是商家的信息化程度不高,意识不足,服务员对流程不熟,导致用户获取优惠的过程需等待很久,甚至最终无法获得优惠。互联网端对商户端的教育还需要很长时间。
如何让商户快速接受O2O,并形成方便的用户验证方法、商户效果统计方法,也是一个难题。例如,商户目前还无法有效的统计出有多少人来消费,消费了多少钱,带来了多少收入,与微信、百度、点评等合作分别带来了多少用户。
优惠券用户验证方面,目前大多是帐台人工统计。龙伟认为,未来会出现新的验证模式。例如,很多手机都带有NFC芯片,靠近设备刷一下,就可以统计消费。当前,联通、电信能都在推行NFC小额支付。未来可能出现这种场景,在手机中存入1000元钱,在星巴克买一杯咖啡,将优惠券绑定NFC,获取优惠券的同时也完成了支付,商家也便于统计。
不过,上述模式要做大规模难度很大。首先,广大商家IT系统还不太完善;第二,商户端需要接收器,与后台连接。铺进设备的成本、商户接受的成本也很高。且中小服务行业变动很大,如果在某城市铺了一万家店,如果两个月后其中3000家倒闭或者换了老板,都将面临很大的损失,这是一个普遍的难题。
“O2O公司也可以与银联直接合作,但中间涉及很多环节,也需要商户端的配合的,很多商户是不愿意让你进来的。”某O2O公司创始人说。
产业闭环待解
无论是团购,还是优惠券,几乎还没有盈利的公司。
汪溪认为,O2O市场的成熟还需要3-5年时间。“没有3-5年,建立不了成熟的商业模式和用户习惯。用户的需求非常碎片化,很难聚集。搜索引擎做了这么多年,都没有谁说去切餐馆这块东西,很难切。O2O市场需要长期投入,只有你做好了5年打算,才有机会。短期内,不会呈现盈利模式稳定的状态。”
汪溪认为,O2O的前景是美好的,但商业模式还不成熟。“O2O可能的盈利模式只有一个:向商家收取手续费。携程的机票、酒店是标准化定制化的,客单价较高。但餐饮是100元甚至几十元钱,电视票几十块钱,你怎么收商家的钱?商业模式本身存在规模效应,有足够的规模,才可能切一块。”
“B2C电商凡是不具有高毛利的,都面临很大挑战。3C品类,客单价很高,能活下来。客单价太低的只能赚点吆喝。”汪溪说,O2O也面临这样的问题——商业的闭环。“靠这个赚多少钱,靠多大规模支撑多大团队,靠多少团队可以实现盈利,这种闭环远未形成。大公司只是‘意思’一下,还没有真正意义的进入。”
汪溪认为,O2O面临的最大问题是利润不够支撑团队体系化。中国这两年人力成本高速上升,无法完成这样的使命,所以中国O2O是致命陷阱,也是致命诱惑。
也有观点认为,中国O2O产业不比美国慢,至于能否从中赚到钱,要看两点:客观方面,本地商户是否已经做好准备,目前还需要花很多精力去培育这个市场。主观方面,与中国市场恶性竞争有关。美国Groupon毛利可以达到30%、40%,但中国的团购网站的毛利都是个位数,导致盈利困难。
破解固化思维
在投资界,大家对O2O的理解不尽相同,且存在很大争议。
一派看好O2O,并对O2O有自己的定义,但认为好的O2O项目并不多;另一派则不看好,尚未想清楚到底有什么价值。
“外界说自己是O2O的模式,如优惠券、团购、帮商家引流的工具、管理会员的工具,这些是广义的O2O,但不是我理解的典型的、价值最大的O2O。”经纬创投资深分析师牛立雄说。
他认为,当前人们对O2O的思维固化,并没有发挥移动互联网的优势。在他看来,O2O不是一个行业,而是一种思维方式,是传统行业的移动互联网化。如果具备以下三条,将非常有价值:
一是移动技术,一些手机的特性,如GPS、拍照、麦克风、重力感力功能等,可以解决互联网无法解决的问题。
二是互联网生产关系,即互联网人的思维、互联网获取用户的方式。
三是传统行业。
具备这三条的案例有E代驾、摇摇招车等。例如,宁波一家O2O公司,在救护车中安装定位设备,并与医院后台实时对接,将病人病情的基本数据、预计到达时间等发送至后台,将移动技术与传统行业有效结合。
“很多没有开始做的传统领域,有可能存在非常大的机会。很多创业者思维被严重固化了。”牛立雄说,在餐饮领域,大众点评黄页模式设立了很大的竞争门槛,如果和它一样的玩法,没太大意义;但如果能抓住大众点评社交化的窗口期,还存在很大机会。”