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周鸿祎做手机互联网雷声滚滚套路不能免俗(3)

2012-5-10 5:17:08南方都市报 【字体:

现在的关键是,以互联网模式做手机,会不会碰到这些问题?走在最前面的小米科技,已然提供了范本。

小米范本,传统问题始料未及

“小米要用做互联网的方式来做手机,不靠硬件赚钱。”对于小米手机发布时CEO雷军说的这句话,几乎国内所有的通信记者都能倒背如流。9个月过去了,根据小米科技官方公布的数据,目前小米手机的销量已突破180万台。

再看捷孚凯(GfK)的统计数据,2011年第四季度中国智能手机销量近2500万部,2012年一季度为约3100万部。这也是小米手机主要销售的两个季度,粗略计算下,小米已夺取了期内中国智能手机市场2%-3%的份额,成为进军手机圈的互联网企业中,销售成绩真正能放得上台面的代表。然而,正因为品牌、受关注程度、销量等指标近乎奇迹般地增长,小米亦成为了互联网手机企业中,最先触碰到手机业实质问题的企业。

一开始是产能问题。按雷军的说法,他是按照淘宝网上最好卖的智能手机销量来制定小米手机产能及备货的,但市场的热情出乎了他的意料,以至于一直到现在,每批小米手机几乎一推出便被一扫而空。而买不到手机的用户开始在互联网上以各种方式“抱怨”。

其次是售后服务问题。小米手机刚开卖时,由于对销售情况估计有偏差,售后服务点、客服团队亦相对不足。据小米内部人士透露,销售狂潮来临时自己都感觉有些“招架不住”。与之相对,产能的提升和售后服务的扩建都需要时间,这让小米科技不得不放更多的资源和精力在这些传统手机销售必然要考虑的环节。事实证明手机产业有些“传统”的部分,单纯以互联网模式来做根本绕不开。

互联网模式绕不开手机业

同样因为走在其他互联网品牌手机的前面,与其想办法绕开,不如正视,小米科技首先认识到了这点。

今年3月1日,面对发货迟滞、售后服务点不足等问题,小米手机公布“将在年内投入2亿元进行改善。”两个月后,据小米手机代工方之一英华达有关人士介绍,小米手机生产线目前已有10条SMT生产线,5条组装线,每月产能至少60万台,规划至年底达到16条SMT生产线,8条组装线,每月产能将逾100万台的规模。

在渠道端,据小米科技副总裁黎万强介绍,借助分布在全国的小米之家与即将建立的四个区域仓储中心,时至今年年底将建立一套更加便捷的配送服务体系。售后服务方面,目前小米客服团队已扩充至400人,在全国范围内建成了26家小米之家,并在237个城市设立了325个特约售后网点。

“除非是‘玩票’性质,否则一旦产品上量,问题就会出现。”杨群称,除小米外,阿里云手机、百度易手机都选择与硬件品牌合作的模式。在他们看来,渠道、品质等问题可依靠对方解决。但这相当于把自己的品质、渠道、售后主导权交给了别人。而一旦出问题,对自己的品牌亦有影响,同样要担当。

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