中国北京-2015年7月1日——Nuance通讯公司近日宣布，公司已被高德纳研究认可为代表性供应商纳入近期的“交互式语音应答系统和企业语音门户市场指南 *”中。“高德纳市场指南”着重描述了交互式语音应答(IVR)技术将如何增加收益及提升客户满意度，并列举了市场中的关键供应商。

　　据高德纳报告指出：“虽然交互式语音应答(IVR)市场已经成熟，市场仍在继续发展演变。交互式语音应答(IVR)自助服务依旧是大多数客户服务运营的中心支柱。尽管人们对其他媒介的使用正在增加，电话依旧是很多客户首选的联络方法。为此，呼叫中心规划人员致力于在控制成本的同时提供最高质量的电话咨询服务。”

　　Nuance企业部执行副总裁兼总经理Robert Weideman表示：“我们很高兴能够在不断发展演变的IVR市场被高德纳认可为代表性供应商。很明显，尽管数字渠道在增长，电话依旧是客户服务方面至关重要的路径。随着来电量居高不下，相关组织机构希望以最节约的成本在所有渠道提供高质量的客户体验，让消费者能够实现自助服务。我们能够利用我们在语音、自然语言理解以及认知能力方面的丰富专业知识提供真正对话式的IVR体验，让消费者快速轻松自然地获得他们所需的答案。”

　　Nuance能够帮助各种机构提供智能自助服务解决方案，从而让客户以他们喜欢的方式随时随地、轻松便捷地从呼叫中心、网站或者是移动应用中获得他们所需的信息。Nuance的自然语言理解(NLU)技术让客户在致电相关企业时通过语音便能够快速便捷地解决他们的问题。通过与来电者进行自然对话和智能沟通，下一代交互式语音应答(IVR)系统能够让客户与技术实现更加人性化的对话。Nuance的交互式语音应答(IVR)解决方案已在全球范围内被达美航空、联邦快递、华为、TalkTalk等大型组织机构采用。

　　*高德纳(Gartner)咨询公司，交互式语音应答(IVR)系统和企业语音门户市场指南，2015年，Bern Elliot和Drew Kraus，2015年5月4日。