黑马说：面对满城的懒人，O2O企业的问题来了，你能组织起多大规模的服务能力?

    无论烧多少钱、打多少宣传战，业务归根结底还是要落到服务能力上，而其中的关键因素就是人。最终的赢家，一定是善于招人、用人，并且留人的那一家。

    经历了近两年的资本疯狂催化，当年千团大战的场景在O2O领域重现。截至当前，超过2000家O2O企业，拿到天使投资的350家左右，拿到A轮融资的超过200家，拿到B轮融资的53家。还有站在高点，手握重金向下打的58到家、美团、大众点评……

    这些生活O2O，面对满城的懒人，问题来了，你能组织起来多大规模的服务能力?事实上，你能组织多少服务人员，就有多大规模的生意。

    前段时间的著名段子：58到家，上海业务火爆，当地找不到阿姨，于是从北京招聘100人，空投上海。

    O2O必经关隘：招募大批服务人员

    初涉O2O的IT精英，怀着优越感，以为自己为服务人员提供了一份工作的时候，突然发现，蓝领貌似收入已经不输于白领，而且更容易找到工作。E家洁勤快的家政阿姨一个月已经能拿到7000，一个快递员月收入7000-8000很正常，赶上黄金周、双十一，月收入过万也不是新鲜事。

    不少VC判断，此轮O2O大战的中盘，会因为很简单的一条理由死掉一批拿到融资企业：因招不到服务人员，服务供给能力不足，无法进一步扩大规模，因而下一轮无期。

    服务业人力模式正在变化

    小美科技的创始人刘柯志，在一次日本旅游的过程中，发现日本的服务业有大量老年人在工作，而且日本有非常成熟和专业的服务人员招聘网站和杂志，这与中国目前服务业人力构成和招聘模式非常不同。日本是高度成熟的社会，随着中国的经济升级、人口红利消失，产业结构改造，未来中国的服务业是否会慢慢变成类似日本今天的样子?

    刘柯志又研究了美国与欧洲的服务业状况，发现在发达国家，服务业从业人员占就业总人口数的67%。

    于是，他认定，在光鲜热闹的白领招聘、互联网业招聘之外，服务业专业人员招聘，是一块尚未启动的大市场。

    是老板缺服务员而不是服务员缺工作

    刘柯志启动做小美工作的时候，在北京的望京，集中做了几十个门店的访谈，一一了解了这些门店的招聘需求——目前有哪些招聘渠道，效果如何;他们希望有一个什么样的招聘软件。之后，他开发了第一代的小美工作App。

    第一代产品推出，界面精美，操作流畅，所有的门店店长都非常喜欢。接着，小美工作就开始了艰难的地推——让服务人员安装。

    让服务人员装小美工作，无疑是拉人跳槽的潜台词。小美科技的地推负责人被店长驱逐过，被老板轰出来过，甚至被商场的保安动手暴打过。前1万个C端的安装，几乎步步都是血泪。

    然后，小美科技又推出了给老乡介绍好工作的功能，快速地从1万用户变成了10余万用户。大量来到北京、上海这种大城市的服务人员，都会有一些家乡或者其他城市的小伙伴。

    这时，新问题又出现了，很少有服务人员(服务员、导购、美容美发师)会因为看到了一个招聘信息，就从一个城市迁移到另外一个城市。

    这些服务业的从业人员，多半没有职业规划。他们的生活如同大海里的游鱼一样，非常随机地在不同的企业里穿梭。一个服务员在一家餐馆的平均工作时间是4个月。离职的理由五花八门，比如今天不高兴、和同事闹矛盾，甚至觉得哪家餐馆的工作服好看，都构成他们瞬间辞职的理由。而满街的每一家餐馆门口，都挂着招聘服务员的广告。所以，他们完全不在意失去一份工作，因为他们可以很快在另外一个餐馆找到一个待遇差不多的工作，秒速上岗。

    刘柯志明白了，服务业招聘C端的推广如此艰难的本质原因是，他做了一个门店需要的服务，但是这个App，服务从业人员不是那么需要。

    做服务人员LBS社区+职业机会

    刘柯志开始重新做用户调研。这一次是针对服务人员——具体的服务员、导购、美容美发师。小美科技的产品经理通过店面快速问答、问卷调查，以及应聘进入餐厅工作，入住服务人员宿舍一起生活，了解他们的生活和换工作的前前后后，重新整理了服务业从业人员的社交需求。小美工作升级为基于LBS的服务人员社区。

    在同一栋Shopping Mall里的服务人员可以相互认识、聊天、吐槽。比如，一个美发店的19岁小工，手被烫伤，老板都不肯出100块医药费的帖子，瞬间被回复上百次。

    刘柯志说，现在，服务人员流动过快，对任何一个企业都缺乏归属感。这些大城市里游荡的孩子，至少有个网上社区，让他们有归属感，有一个可以找老乡、说烦恼，及找工作的地方。

    今天，服务业的从业者平均年纪很轻，甚至已经有2000年出生的小孩在餐馆工作。这些人目前普遍不需要做长远打算，也没有人教他们如何规划职业、考虑未来。

    小美工作这样的网络社区，能不断给大家看到：有规划的人生是什么样子，能力提高一点，切换一下城市，就能带来收入的提高和生活的变化。小美用这种方式，为服务业聚拢与培育人才。

    刘柯志判断，未来中国会至少有2亿人从事服务业工作。5年内，至少1亿人会频繁换工作。他说，我们就先努力服务好这1亿用户吧。