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| ：电话录音/监 控系统 |
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1、功能与特点 1.1、在线实时录 音功能 通过设置系统的录 音通道的录 音方式，当被监 听的用户开始通话，系统自动启动录 音功能对其录 音，用户的通话结束，停止录 音。系统自动将录 音内容及日期时间存入硬盘相应的路径，并将记录插入到数据库中，以备查询。同时对多条电话或音频线路进行实时录 音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。 1.2、实时监 听功能 可以任意监 听某个通道的通话,可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监 听，监 听时不会影响通话人，也不会影响录 音质量。 1.3、查询、放音功能 可按通道号，日期，时间，拨出/入电话号码四种条件进行单个和组合查询，查询方便快捷，数据表的下边还显示出数据资料的统计。可以任意播放一个录 音或选择多个录 音依次播放，放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。 1.4、自动备份、自动报警功能 系统实时向备份盘进行自动备份（备份盘号，告警范围除系统管理员设置，也可以采用系统的缺省值）。在采用自动备份功能时，备份盘的剩余空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警，提示系统管理员换盘。自动备份任务：根据您设置的任务，系统会根据任务自动对语音文件进行备份。 1.5、远程实时监 听 远程实时监 听支持Internet或局域网对某条线路进行监 听，监 听时不影响通话，被监 听人是完全感觉不到。 1.6、远端查询及管理 本功能模块主要用来查询、管理、监 听通话记录用的，是一个相对独立的模块，他可以安装在局域网内的任何一台PC机上，即我们所说的Client/Server模式，采用SQL SERVER数据库。 1.7、来电弹屏，显示客户资料，显示来电号码所属地区 系统来电后，监 控此电话线的客户端程序，会自动根据来电号码弹出其客户信息，并且自动显示客户来电的区域，省份，城市信息。并在此界面可以登记用户来电的信息，以备下次电话来电时弹出上次通话的内容或者其他描述。 1.8、未接电话查询 可以查询到今天系统中来电中未接到的电话，以便接线员回复过去。 2、适用范围与行业 该录 音/监 控系统适合于企事业单位投诉热线、呼叫中心、客服中心、电力调度部门、公安派出所、医院、酒店客房部、飞机票售票中心、中小企业客户及所有需要跟踪电话服务质量的部门。 广州海峰信息科技有限公司www.gzhfit.com |
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