随着社会的进步，各个大企业之间竞争加剧，而目前大企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争。优质的服务对提升客户满意度、留住老用户越来越重要。分散的客服中心、投诉中心作为目前企业服务最主要的窗口，它不仅提供基本的业务服务，更是一个展示公司品牌形象的窗口。因此，良好的企业服务对于提升整个企业公司的服务质量有重大意义。
