二十一世纪是环保世纪，人类文明经过长期的发展，逐步实现了工业化和自动化，人们的生活水平也得到了相应的提高。与此同时，人们在改造自然的过程中，对人类生活环境的破坏和污染也日益严重，国际和国内环境保护组织也积极呼吁人们关注自己的生存环境，保护生态平衡。同时各国政府也很重视对环境的保护，制定了一系列的环境保护法规。
    为了加强广大市民的环保意识，让国家环境保护工作透明化，让环保局工作人员全面接受市民的监督，积极听取市民的投诉和建议，把我们的家园建设得更加美好，我们推出了景讯环保热线服务系统。
景讯12369环保热线服务系统职能

    提高服务质量
    1、 人机迅时结合，全面快捷
    2、 一号通：客户仅需记忆和拨打一个电话号码。系统集成了自动呼叫转接等各种服务功能，做到了完成所有服务仅需客户拨一次号。统一服务号，统一服务资源，统一服务，提供规范化服务。
    3、 内容全：可为客户提供投诉举报、举报结果查询、信息咨询、举报注意事项查询等服务。
    4、 全天候服务：计算机自动响应，实现一周七天，一天二十四小时无间断服务，大大减少人工劳动，使用户更方便。
    提高资源利用率
    1、 线路资源的合理利用 对于用户的各种查询投诉，系统可以通过自动查询予以分流；对于人工服务，系统采取多种方式的排队策略加以资源优化；系统将多个服务平台整合在一起，因而更加高效合理的规划线路资源以及座席人员。
    2、 信息的共享和充分利用系统可快速、准确、高速地实现信息的保存、传递、集成和共享。
    3、 人力资源的合理调配 系统实现后各部门联合起来以服务组的方式进行客户服务，内部人员可动态调配，大家在分工的基础上合作，互相协调，及时沟通，实现人力资源的优化配置。

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