联想集团副总裁、联想MIDH中国区开发市场总经理曾国章

上周五，联想正式启动了联想智能手机“乐粉俱乐部”，还邀请了湖南卫视主持人何炅以“梦想导师”身份站台拉票，为联想K860i、S890等手机新品博宣传。

联想集团副总裁、联想MIDH中国区开发市场总经理曾国章在启动仪式上宣布，要把“乐粉俱乐部”打造成为国内最佳的手机产品粉丝俱乐部。按照曾国章的说法，建立这个粉丝团体并不惜重金开展圆梦活动，为的并不是炒作，而是因为联想内部一直想搭建一个跟用户沟通和交流的平台，俱乐部的形式更轻松、贴近用户，更像个“家”。

不管怎么说也好，“粉丝文化”在手机等消费品行业已经成为一种新的潮流，并有愈演愈烈的势头。

盘点手机粉丝文化

电子消费品粉丝文化的缔造者当属苹果公司。乔布斯以产品的极简设计和科技质感征服了用户，加之乔布斯独特的人格魅力，苹果的粉丝文化成为电子消费行业最典型的代表。眼下，中国已经成为苹果在全球的第二大市场，数以亿计的中国“果粉”对苹果的痴迷及对其业绩的贡献众所周知。

这种模式在国内也不乏模仿者，其中尤以小米和魅族出众。魅族的粉丝文化势头早于小米，随着后者的出现被激发、甚至加重。而小米出现后，其将粉丝文化发挥到极致，让粉丝成为产品的代言人，去宣传小米的优点，去维护小米的品牌荣誉，所以说“米粉”成就了小米也毫不为过。

有趣的是，由于雷军和黄章的一段“剽窃”恩怨，两大粉丝阵营“米粉”和“煤油” 势同水火，甚至常常爆发口水战。

不可否认，这种粉丝文化令品牌知名度和话题度陡增，但笔者认为，真正的粉丝文化不应该简单的停留在拉帮结派、制造舆论、炒作话题的层面，当粉丝效应形成一种文化之后，应该最终起到推动产品质量和销量提高的效果。

事实上，就目前的手机市场环境来看，过度强调销量，在盲目冲量之下往往忽视了产品质量及服务，热炒背后的产品质量和服务问题屡见不鲜，因为这些问题而背弃一个品牌的例子也比比皆是。由此看来，产品体验不好，服务不过关，就算有再强大的粉丝团，也都是空谈。

同时，我们也看到随着移动互联产业未来的发展趋势，强调建立以用户为核心的生态系统，通过硬件、软件、增值服务一体化设计，提供最佳用户体验已经成为大势所趋。

眼下，用户体验和服务已经成为最重要的关键词，同时这种互联网理念也开始向传统IT消费品市场渗透。如今，智能手机已经成为快消品，一款手机的存活周期是8到10个月，企业需要快速反应，才能更好地生存。如果利用得当，粉丝团体将是宣传体验和服务理念的最可靠阵地，对企业和品牌本身也将大有益处。

粉丝文化应首先投射于产品和服务

笔者身边的品牌粉丝也不少，有“果粉”、“诺基亚粉”、“谷歌粉”，甚至“百度粉”。尽管品牌各异，但大家都有一个共同点，就是寻求产品体现出价值观理念与自身诉求的一致。真正的粉丝并非盲目，对于不满意的产品和服务，他们同样表达出不认同感，并积极从各种渠道表达，希望自己的意见能被品牌看到甚至采纳。

粉丝这一团体成为了意见回馈的新的有效渠道，而这在10年前的传统IT产业来说根本不可能实现。这一现象也应该得到手机品牌和企业的更多重视。

除了颇具互联网基因的小米、魅族之外，联想这样的传统手机制造商也开始成立粉丝团队“乐粉俱乐部”，联想手机的用户也简称为“乐粉”。

在过去的一年内，联想手机业务战绩不俗。今年7月份，联想宣布6月份在华智能手机市场份额达13.1%，超越华为、酷派等公司;到了第三季度结束，联想的市场份额达到了14.8%，紧跟在三星(16.7%)之后，远超苹果;市场调研公司Gartner 12月发布预测报告称，联想即将超过三星，成为国内第一大智能手机厂商。

对于成立粉丝俱乐部的举措，联想的理念也异曲同工。据曾国章介绍，联想一年内形成了几千万的智能手机用户群体，如何让千万用户获得最佳产品体验、应用体验和购买体验，成为联想智能手机长期发展的核心竞争力。基于这样的考虑联想成立了乐粉俱乐部。

“但是只有这个，我们觉得还不够，用户愿意不愿意回家，能不能感到家的感觉，是我们下一步要努力做的。家有很多元素组成，首先我们要搭建一个最好的交流和体验平台，此外，家庭成员会有很多想法，我们还要帮他们实现这种想法和梦想——这也是个实现梦想的平台。”

曾国章表示，联想乐粉俱乐部并不是负责制造舆论，而是为了向用户提供价值。“只有你重视用户，多听用户的声音，我们未来的整体业务模式，我们为客户所做的一些服务才有价值，这是联想一直坚持的理念。”

笔者则认为，粉丝文化及粉丝俱乐部如果运营得当，无疑也将帮助建立用户之间的无缝对接，提升用户对于智能手机硬件、软件和服务的最佳体验，从而构造一个更加互联网化的用户生态系统。这对于手机品牌认知度提升、用户体验的提升都具有十分重要的意义。

理念先行，但是否能够在具体实施中体现，还要拭目以待。